Poids du switching, comportements et attitudes des switchers et non-switchers, zoom sur les banques en ligne

Echantillon : 8.120 français de 18 à 75 ans clients des banques interrogés par Internet entre le 25 août et le 18 septembre 2017

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Un pas a encore été franchi il y a peu avec l’entrée en vigueur le 6 février dernier du contrat de mobilité bancaire. Même si de nombreuses dispositions réglementaires avaient été prises depuis 2009, elles n’avaient pas bouleversé la fidélité des français à leurs banques. Désormais, la «volatilité» du client a pris son essor, la recherche constante et permanente de la meilleure offre au meilleur prix sur tous les secteurs dans tous les compartiments de la consommation devenant la règle.

Afin de prendre date, nous avions déjà mesuré ces comportements de switching en 2014. Si le data mining présente un intérêt évident, il n’en reste pas moins qu’il n’apporte aucune information quant à la nature et à la mesure des insights du marché au global.

Cette deuxième édition destiné autant aux banques traditionnelles qu’aux banques 100% digitales, présente donc un double intérêt. Au delà des éléments de mesure de quantification transversale, elle a également un objectif commercial et marketing clair : vous donner les leviers afin que le switching devienne véritablement un axe de fidélisation certes, mais aussi de conquête.

 

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1. Poids économique et caractéristiques du switching sur le marché français des organismes bancaires
1.1. Le poids économique et les caractéristiques du switching
1.2. Profil sociodémographique des switchers (switchers total + multibancarisés)

2. Comportement et attitudes des non switchers
2.1. Zoom sur les motifs de non switch et indentification des intentionnistes
2.2. Zoom sur les non switchers mais intentionnistes
2.3. Zoom sur les non switchers et non intentionnistes
2.4. Les non switchers et les Banques En Ligne (BEL)

3. Parcours et attitudes des switchers total
3.1. Motifs de switch total et actions de rétention
3.2. Parcours du switch total
3.3. Les switchers total et les BEL

4. Parcours et attitudes des switchers multibancarisés
4.1. Motifs de multi-bancarisation et actions de rétention
4.2. Parcours de multi-bancarisation
4.3. Les multibancarisés et les BEL

5. Parcours et attitudes des switchers au global (switchers total + switchers multibancarisés)
5.1. Motifs de switch
5.2. Parcours de switch
5.3. Motifs, intentions de switch et actions de rétention

6. Zoom sur les Banques en Lignes
6.1. Identification des clients de BEL
6.2. Zoom sur les clients de BEL
6.3. Zoom sur les non clients de BEL

Annexes
Informations sur l'étude
Publiée en Septembre 2017
Pages : 244
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
2ème édition


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