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Synthèse
1. Contrat actuel des Français couverts par une assurance auto
1.1. Position des acteurs
1.2. Ancienneté
1.3. Voiture(s) et personne(s) assurée(s)
1.4. Niveau de couverture et garanties
1.5. Kilométrage réduit
1.6.. Autres garanties du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.7. Garanties d’assistance
1.8. Garanties responsabilité civile du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.9. Connaissance des garanties et services du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.10. Eléments tarifaires
1.11. Autres éléments
2. Le changement d’assureur auto en 2018-2019
2.1. Données de recrutement, churn et switch
2.2. La résiliation
2.3. Contrat ancien vs nouveau contrat
2.4. Parcours pour le nouveau contrat
2.5. Eléments décisifs pour la souscription
2.6. Actions de rétention possibles par l’ancien organisme
3. La satisfaction vis-à-vis de l’assureur actuel
3.1. Niveau de satisfaction global vis-à-vis de l’assureur auto actuel
3.2. Recommandation de l’assureur actuel
3.3. Score de rétention de l’assureur actuel (capacité à garder les clients dans les mois et années à venir)
3.4. Satisfaction détaillée selon l’assureur auto actuel
3.5. Principal motif de fidélité (au global et selon l’assureur auto actuel)
3.6. Attitude des assurés
3.7. Intentions de switch au cours des 12 prochains mois (au global et selon l’assureur auto actuel)
3.8. Véhicules concernés par le switch (au global et selon l’assureur auto actuel)
4. Le prochain contrat d’assurance auto
4.1. Assurances et Assureurs envisagés
4.2. Attentes prioritaires vis-à-vis d’un assureur auto
4.3. Niveau de couverture envisagé
4.4. Prime annuelle envisagée
4.5. La nouvelle voiture envisagée
4.6. Offres perçues comme séduisantes
4.7. Position vis-à-vis d’Internet
5. La perception des assureurs auto
5.1. Connaissance assistée des assureurs auto (au global et selon la position vis-à-vis du switching)
5.2. Perception des assureurs auto
Annexes
