Analyse du switch, satisfaction et perception des offres et assureurs actuels & envisagés

Echantillon : 1.990 switchers potentiels et 752 switchers effectifs interrogés par Internet entre le 5 septembre et le 3 octobre 2019. Population issue d’un échantillon de 6.423 conducteurs couverts par une assurance automobile.

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6 ans après la première édition réalisée en 2013, cette étude Assurance Automobile 3ème édition met à jour le comportement de switching en France en matière d’assurance automobile. Plus que jamais depuis 2015 avec la loi Consommation dite «loi Hamon» sur la résiliation infra-annuelle, la mesure des changements chez l’assuré devient un enjeu central.

Au même titre que les 2 précédentes éditions, au-delà des nombreux éléments de quantification, cette étude vise à vous donner les leviers afin que le switching ne devienne plus un manque à gagner mais bien un axe de fidélisation et surtout de conquête.

Cette étude vous permettra par conséquent et notamment (voir sommaire détaillé) :

  • De mesurer le poids économique du switching : poids des différents motifs du switching mais aussi des différents motifs de «rétention», parts de marché des sociétés d’assurance, mutuelles, banques, spécialistes de la vente directe sur internet.
  • D’aborder le marché du switching selon le profil sociodémographique du foyer ou de la personne en charge du switch, selon les principales caractéristiques du nouveau contrat et selon les caractéristiques du processus de souscription.
  • D’évaluer l’impact business des différentes stratégies marketing sur le marché du switching : points de contact médias / hors médias, caractéristiques du processus d’adhésion, offres tarifaires / offres spéciales, garanties, services, image de l’assureur,…
  • D’évaluer le degré de fidélité, de satisfaction et le risque de switching par assureur pour les 12 prochains mois.
  • D’estimer votre part de marché théorique en mesurant la part de voix des différents assureurs dans l’esprit des «clients potentiellement switchers» pour les 12 prochains mois.
  • D’évaluer vos forces et vos faiblesses relativement à la concurrence (aux yeux des assurés français potentiellement switchers pour les 12 prochains mois).
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Synthèse

1. Contrat actuel des Français couverts par une assurance auto
1.1. Position des acteurs
1.2. Ancienneté
1.3. Voiture(s) et personne(s) assurée(s)
1.4. Niveau de couverture et garanties
1.5. Kilométrage réduit
1.6.. Autres garanties du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.7. Garanties d’assistance
1.8. Garanties responsabilité civile du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.9. Connaissance des garanties et services du contrat actuel (au global, selon l’achat ou location du véhicule et selon la position vis-à-vis du switch)
1.10. Eléments tarifaires
1.11. Autres éléments

2. Le changement d’assureur auto en 2018-2019
2.1. Données de recrutement, churn et switch
2.2. La résiliation
2.3. Contrat ancien vs nouveau contrat
2.4. Parcours pour le nouveau contrat
2.5. Eléments décisifs pour la souscription
2.6. Actions de rétention possibles par l’ancien organisme

3. La satisfaction vis-à-vis de l’assureur actuel
3.1. Niveau de satisfaction global vis-à-vis de l’assureur auto actuel
3.2. Recommandation de l’assureur actuel
3.3. Score de rétention de l’assureur actuel (capacité à garder les clients dans les mois et années à venir)
3.4. Satisfaction détaillée selon l’assureur auto actuel
3.5. Principal motif de fidélité (au global et selon l’assureur auto actuel)
3.6. Attitude des assurés
3.7. Intentions de switch au cours des 12 prochains mois (au global et selon l’assureur auto actuel)
3.8. Véhicules concernés par le switch (au global et selon l’assureur auto actuel)

4. Le prochain contrat d’assurance auto
4.1. Assurances et Assureurs envisagés
4.2. Attentes prioritaires vis-à-vis d’un assureur auto
4.3. Niveau de couverture envisagé
4.4. Prime annuelle envisagée
4.5. La nouvelle voiture envisagée
4.6. Offres perçues comme séduisantes
4.7. Position vis-à-vis d’Internet

5. La perception des assureurs auto
5.1. Connaissance assistée des assureurs auto (au global et selon la position vis-à-vis du switching)
5.2. Perception des assureurs auto

 

Annexes

 
Informations sur l'étude
Publiée en Octobre 2019
Pages : 175
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
3ème édition


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