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Etude Assurance Habitation 3ème édition

Etude Lunettes de vue 3ème éditionseptembre 27, 2020
Etude Packages Bancairesseptembre 27, 2020

Quels services et quelles options proposer en 2017 et 2018 ?

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Toujours à la recherche du meilleur contrat d’assurance habitation, et prêts à changer d’assureur sans mécontentement, les switchers en 2016 voient leurs projets et points d’intérêts évoluer : leurs attentes de sécurité notamment sont en hausse

Après les 2 premières éditions réalisées en 2012 et 2014, nous vous proposons de mettre à jour l’intérêt porté par les Français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habitation aux 197 garanties et services potentiellement inclus dans les contrats. Cette année, les switchers sont toujours à la recherche du meilleur contrat et prêts à changer d’assureur sans mécontentement. Leurs projets et leurs points d’intérêts évoluent par rapport à 2014 notamment en matière de sécurité. Ci-dessous, sont dressés quelques points notables de l’édition 2016.

Abstracts édition 2016

Le point régulier sur leurs garanties habitation actuelles à l’origine de l’intention du switch

Alors que le profil sociodémographique des Français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance est similaire aux années précédentes, leurs projets eux évoluent et la moitié souhaitent faire le point sur leurs garanties habitation actuelles avec leur assureur. Ils sont notamment davantage propriétaires cette année. Au niveau des maisons, les dépendances, récupérateurs d’eau et portails électriques progressent. La part d’appartements est en hausse en 2 ans, et davantage de logements ont des terrasses.

Si la satisfaction est correcte et la fidélité majoritaire, cela ne suffit cependant pas à éviter le switch 

3 assurés habitation sur 4 se déclarent satisfaits de leur assureur, un score stable vs les années passées. 3 organismes sont en tête des plus performants avec environ 8 clients sur 10 satisfaits, et 2 se démarquent comme les plus envisagés par les switchers. Une fidélité qui prime majoritairement avec plus de la moitié souhaitant changer de formule en restant client du même organisme. Attention cependant, la part d’assurés souhaitant changer d’organisme progresse en tendance en 2 ans et surtout l’opportunité d’un meilleur contrat chez un autre assureur sans mécontentement de son contrat actuel demeure le 1er motif de switch. Les éléments financiers (qualité du remboursement, prix de la cotisation / prime) sont comme les années passées en tête des critères les plus importants, devant l’assistance.

Au-delà des dégâts des eaux et des sinistres, la hausse de l’attractivité vis-à-vis des garanties et des services est liée à la sécurité

Comme les années précédentes, les garanties et services liés aux dégâts de eaux recueillent le score d’attente le plus élevé, nettement en tête suivi par ceux liés aux sinistres, déménagement et équipements électroniques nomades. En revanche, les garanties liées aux sports-loisirs demeurent en bas de classement. Dans le détail, le relogement, l’avance de frais, l’indemnisation à neuf des meubles et objets de valeur suite à un sinistre de l’habitation ainsi que les dégâts des eaux demeurent le carré des plus fortes attentes tous thèmes confondus. Plusieurs dimensions progressent cette année et sont plus attractives aux yeux des switchers, et bien que n’ayant pas les scores d’attente les plus élevés, elles sont importantes à prendre en compte dans le futur contrat habitation. C’est entre autres le cas des garanties et services liés à la sécurité dans et hors domicile, avec notamment le gardiennage du domicile, le service d’urgence tout compris et le secours agression, ces garanties et services enregistrant les plus fortes hausses.

1.671 Français potentiellement intéressés par un nouveau contrat d’assurance habitation interrogés par Internet entre le 17 et le 22 novembre 2016

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1. Profil habitat des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2017

1.1. Types de logements qui pourraient-être concernés par ce futur contrat
1.2. Type de logement existant
1.3. Caractéristiques du logement existant
1.4. Equipements de la maison existante
1.5. Equipements de l’appartement existant
1.6. Mode(s) de chauffage de la maison existante
1.7. Mode(s) de chauffage de la maison existante selon le type d’occupant
1.8. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant
1.9. Mode(s) de chauffage de l’appartement existant selon le type d’occupant
1.10. Type de futur logement
1.11. Caractéristiques du futur logement
1.12. Equipements de la future maison
1.13. Equipements du futur appartement
1.14. Mode(s) de chauffage de la future maison
1.15. Mode(s) de chauffage de la future maison selon le type d’occupant
1.16. Mode(s) de chauffage du futur appartement
1.17. Mode(s) de chauffage du futur appartement selon le type d’occupant

2. Profil assuré des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2017

2.1. Assureurs qui gèrent les contrats d’assurance habitation actuels des assurés
2.2. Assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation et types de produits
2.3. Part des assurés disposant d’autres produits d’assurances ou financiers chez leur assureur habitation selon l’assureur
2.4. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années
2.5. Part des assurés ayant déclaré un ou plusieurs sinistre(s) habitation auprès de leur(s) assureur(s) au cours des 3 dernières années selon l’assureur

3. Satisfaction et désir de changement des assurés intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2017

3.1. Niveau de satisfaction moyen vis-à-vis des assureurs actuels
3.2. Niveau de satisfaction vis-à-vis des assureurs actuels
3.3. Position des assurés concernant un contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois
3.4. Part des assurés déclarant envisager prendre contact avec l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur
3.5. Part des assurés déclarant apprécier être contacté par l’assureur habitation pour faire le point sur leur contrat dans les prochains mois selon l’assureur
3.6. Position des assurés vis-à-vis de leur assureur habitation au cours des 12 prochains mois
3.7. Position des assurés vis-à-vis de leur assureur habitation au cours des 12 prochains mois selon l’assureur habitation
3.8. Motifs qui pourraient pousser les assurés à quitter leur assureur habitation
3.9. Motifs qui pourraient pousser les assurés à quitter leur assureur habitation selon l’assureur habitation

4. Comportement probable du switching en 2017 des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2017

4.1. Type d’organisme choisi en priorité pour y souscrire un contrat d’assurance habitation
4.2. Assureur(s) envisagé(s) pour y souscrire un contrat d’assurance habitation
4.3. Moyen(s) envisagé(s) afin de se renseigner sur les assureurs et/ou les contrats d’assurance habitation proposés
4.4. Importance accordée à chacun des critères chez un assureur habitation

5. Les attentes en matière d’assurance habitation des Français intéressés par un changement de contrat d’assurance habitation en 2017

5.1. Synthèse des attentes en matière d’assurance habitation
5.2. Attentes détaillées en matière d’assurance habitation

Annexes

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Informations sur l’étude

Publiée en Décembre 2016
Pages : 102
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 3ème édition

Etude Assurance Habitation 3ème édition

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