Banques & Assurances

Etude Complémentaire Santé 2ème édition

Etude Assurer la Consommation collaborativeseptembre 27, 2020
Etude Distribution d’aides auditivesseptembre 27, 2020

Couverture et attentes de tous les Français et potentiel des offres complémentaires et sur-complémentaires

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Suite à la mise en place de l’ANI, le taux de Français qui se déclarent couverts par une complémentaire santé est stable vs 2015 avec 82% d’assurés santé (hors CMU)…

 

… Cependant près d’1 salarié sur 5 déclare ne pas être encore couvert par une complémentaire d’entreprise

Bien que leur couverture s’améliore de 5 points en 1 an, tous ne bénéficient pas encore d’un contrat santé. Dans 1 cas sur 3, ils indiquent que leur entreprise ne leur a pas proposé de contrat santé et pour la même part il y a eu refus de la complémentaire proposée faisant doublon avec une couverture déjà présente.

Des salariés plutôt satisfaits, mais pas enchantés

4 salariés sur 5 déclarent être couverts par une complémentaire d’entreprise. Pour ¼ d’entre eux, elle a été récemment proposée dans le cadre de l’ANI et majoritairement en lien avec l’accord négocié par la branche. 4 salariés récemment couverts sur 5 se déclarent satisfaits de la couverture fournie par l’entreprise, un score moins élevé qu’auprès de l’ensemble des Français (près de 9 sur 10). Un constat qui s’explique par le fait que seule la moitié d’entre eux pensent que cela a amélioré leur niveau de protection santé. Cela impacte la satisfaction globale des Français, avec une part d’enchantés (très satisfaits) qui s’effrite et est moindre cette année. 4 organismes se démarquent cependant et performent en tête satisfaisant le plus leurs assurés.

La relation avec l’organisme et l’aspect financier : éléments clés pour les assurés santé

Concernant les garanties, l’appétence est majeure sur les traditionnelles à fort reste à charge ou forte fréquence. Au-delà, les facilités de fonctionnement du contrat et la relation avec l’organisme sont à prioriser puisqu’importants pour les Français mais également car une appréciation positive du bénéficiaire sur ces éléments impacte fortement et positivement sa satisfaction globale. Les éléments financiers sont en tête des priorités concernant la fidélité des Français à leur assureur.

1 Français sur 10 déclare bénéficier d’une surcomplémentaire santé. Une attente d’accompagnement et de prévention plus forte

Afin de renforcer leurs garanties ou bénéficier d’options spécifiques, 6% bénéficient d’un contrat de 3ème niveau en leur nom propre et 5% utilisent la complémentaire santé de leur conjoint lorsque les remboursements sont plus avantageux. Un potentiel de croissance de 2% d’intentionnistes avec le rapport prix-prestations le plus influent d’une future souscription ainsi que la recommandation de personnes de confiance (entourage, professionnels de la santé). Les souscripteurs d’une surcomplémentaire sont plus attentifs aux dimensions de prévention santé des organismes, et attendent plus de solution et d’accompagnement.

 Une méconnaissance des Français qui demeure importante concernant les organismes et dispositifs de santé

¼ ne savent pas quel organisme gère leur complémentaire et près d’1/3 ignorent le nom de leur gestionnaire santé de 3ème niveau. Seuls 3 Français sur 5 déclarent savoir précisément ce qu’est le tiers-payant et seuls 1 sur 5 a entendu parler du chèque santé. 3 seniors actifs sur 4 ne savaient pas qu’ils pourraient bénéficier d’une couverture santé équivalente une fois à la retraite et près de 4 sur 5 d’entre eux n’étaient pas au courant des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors. Une cible conséquente à adresser avec près d’1 senior actif sur 4 envisageant de changer de couverture santé une fois à la retraite.

8.000 Français interrogés par Internet entre le 30 mars et le 07 avril 2016. Au sein de cette population, ont été interrogés 6.577 Français couverts par une complémentaire santé.

1. PHOTOGRAPHIE EN 2016 DE LA COUVERTURE SANTÉ COMPLÉMENTAIRE DES FRANCAIS 

1.1. Couverture complémentaire selon les différentes catégories d’acteurs de l’offre
1.1.1. Identification des Français couverts par une complémentaire santé
1.1.2. Type de couverture complémentaire santé
1.1.3. Refus de la complémentaire santé d’entreprise
1.1.4. Taille salariale et secteur d’activité de l’entreprise qui propose la complémentaire
1.1.5. Mise en place de la complémentaire santé dans le cadre de l’ANI
1.1.6. Type d’organisme gérant la couverture complémentaire
1.1.7. Organisme gérant la couverture complémentaire et Montant / prime versée pour la complémentaire santé
1.1.8. Prise en charge de l’entreprise
1.1.9. Nombre de personnes couvertes par la complémentaire santé et Ancienneté de la complémentaire santé et interlocuteur privilégié
1.1.10. Garanties présentes dans le contrat de complémentaire santé
1.1.11. Niveau de couverture et options du contrat de complémentaire santé

1.2. Couverture complémentaire selon le statut de la population couverte
1.2.1. Couverture par une complémentaire santé selon le statut
1.2.2. Couverture par une complémentaire santé selon le régime d’affiliation à la sécurité sociale

2. LES FRANCAIS ET LA SUR-COMPLÉMENTAIRE SANTÉ 

2.1. Les Français couverts par une sur-complémentaire
2.1.1. Part des Français ayant souscrit une sur-complémentaire santé
2.1.2. Part des Français utilisant la mutuelle du conjoint comme sur-complémentaire santé
2.1.3. Identification des Français ayant une sur-complémentaire santé
2.1.4. Ancienneté de la sur-complémentaire santé
2.1.5. Type d’organisme gérant la sur-complémentaire
2.1.6. Organisme gérant la sur-complémentaire et montant / prime versée pour la sur-complémentaire santé
2.1.7. Garanties utilisées via la sur-complémentaire santé
2.1.8. Nombre de personnes couvertes par la sur-complémentaire
2.1.9. Motifs de souscription d’une sur-complémentaire santé

2.2. Les Français non couverts par une sur-complémentaire
2.2.1. Intention de souscription d’une sur-complémentaire santé et budget envisagé
2.2.2. Garanties envisagées pour la sur-complémentaire santé
2.2.3. Eléments influents dans la souscription d’une sur-complémentaire santé
2.2.4. Services et garanties souhaités dans une sur-complémentaire santé
2.2.5. Points de contacts influents dans le choix d’une sur-complémentaire santé
2.2.6. Motifs de sélection d’un organisme pour la sur-complémentaire santé

3. LES ATTENTES DE TOUS LES FRANCAIS EN MATIERE DE COMPLÉMENTAIRE SANTÉ ET PERFORMANCE DE L’OFFRE ACTUELLE 

3.1. Hiérarchisation des (vraies) attentes du marché
3.1.1. Importance des garanties santé
3.1.2. Importance des garanties santé selon la possession d’une complémentaire santé
3.1.3. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur
3.1.4. Eléments importants dans la fidélité à l’assureur selon la possession d’une complémentaire santé
3.1.5. Identification des (vraies) attentes du marché

3.2. Révélation des musts et des gaps du marché
3.2.1. Satisfaction globale de la complémentaire santé
3.2.2. Satisfaction globale selon la complémentaire santé possédée
3.2.3. Garanties santé utilisées au cours des 24 derniers mois
3.2.4. Niveau de dépense et reste à charge pour chaque garantie utilisée
3.2.5. Satisfaction détaillée des garanties possédées
3.2.6. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur
3.2.7. Satisfaction détaillée des éléments de fidélité à un assureur selon la complémentaire santé
3.2.8. Identification des musts et des gaps du marché

4. LES FRANCAIS ET LES ORGANISMES DE SANTÉ : CONNAISSANCES DES SERVICES, CONTACTS ET ATTENTES 

4.1. Connaissance des services des organismes de santé
4.1.1. Connaissance et importance du tiers-payant
4.1.2. Utilisation du tiers-payant
4.1.3. Accès et satisfaction de l’espace adhérent sur Internet
4.1.4. Fréquence de consultation et services proposés sur l’espace adhérent
4.1.5. Connaissance et intérêt du chèque santé
4.1.6. Utilisation du chèque santé
4.1.7. Connaissance de l’action sociale et importance de la dimension solidaire
4.1.8. Recours à l’action sociale

4.2. Contacts avec les complémentaires santé et services de prévention
4.1.1. Interlocuteur privilégié concernant le contrat santé
4.1.2. Prise de contact de la complémentaire santé concernant la prévention
4.1.3. Sujet de prévention abordés

4.3. Attentes des complémentaires santé
4.1.1. Attentes d’une complémentaire santé
4.1.2. Attentes d’une complémentaire santé en tant qu’aidant

5. LES ATTENTES DES FRANÇAIS FACE A LA NOUVELLE DONNE DE LA “COMPLÉMENTAIRE SANTÉ POUR TOUS LES SALARIÉS”

5.1. Impact de la mise en place de l’ANI
5.1.1. Satisfaction du niveau de couverture fourni par l’entreprise dans le cadre de l’ANI
5.1.2. Amélioration du niveau de couverture santé
5.1.3. Souscription d’une sur-complémentaire santé suite à la mise en place de l’ANI

5.2. Perspectives des Français bientôt à la retraite
5.2.1. Intention de changer de couverture santé à la retraite
5.2.2. Eléments influents dans le changement de complémentaire santé
5.2.3. Services et garanties souhaités en cas de changement de complémentaire santé
5.2.4. Points de contacts influents en cas de changement de complémentaire santé
5.2.5. Motifs de sélection d’un organisme en cas de changement de complémentaire santé
5.2.6. Prise de renseignement sur un (nouvel) organisme ou contrat de couverture santé
5.2.7. Moyen de renseignement
5.2.8. Nombres et Types d’organismes consultés
5.2.9. Durée des recherches
5.2.10. Connaissance de la continuité de couverture santé une fois à la retraite
5.2.11. Connaissance des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors
5.2.12. Intérêt des projets gouvernementaux concernant la couverture santé des seniors
5.2.13. Intention de souscription aux contrats labellisés seniors

6. ATTITUDES ET TYPOLOGIE DES FRANCAIS 

6.1. Attitudes des Français
6.1.1. Attitudes des Français

6.2. Typologie des Français
6.2.1. Annexes

ANNEXES 

Profil sociodémographique des français

Profils santé des Français

Profil digital des Français

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Informations sur l’étude

Publiée en Avril 2016
Pages : 173
Tarifs : 7.350 euros HT présentation orale comprise
Format : Power Point
Edition : 2ème édition

Etude Complémentaire Santé 2ème édition

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