L’étude Complémentaire Santé Individuelle 2023 est une 2ème édition.
En 2019, nous avions déjà exploré les enjeux de la complémentaire santé individuelle auprès de ses assurés. 4 ans après, la mise à jour est désormais disponible.
Suite à la mise en place de l’ANI au 1er janvier 2016, le marché des complémentaires santé avait été bousculé. En 2019 lors de la première édition de l’étude Complémentaire Santé Individuelle, plus de 4 Français couverts par une complémentaire santé sur 10 l’étaient via un contrat collectif, principalement via leur entreprise ou administration. Tandis que l’écart se réduit avec une répartition des contrats tendant vers la parité, la moitié des assurés santé sont couverts par un contrat individuel, ayant personnellement entrepris des démarches pour en bénéficier et demeurant libres de leurs choix. C’est à cette population de fonctionnaires, professions indépendantes, retraités et autres inactifs à laquelle l’étude s’intéresse toujours, cela afin de poser les bases d’un marché bouleversé depuis 7 ans. A également été réalisé comme en 2019 le focus spécifique réalisé auprès de salariés actuellement contraints par l’ANI mais bientôt disponibles à savoir les actifs de 55 ans et plus, qui une fois à la retraite reviendront une clientèle à capter en individuelle, ainsi qu’auprès des retraités bénéficiant de la Loi Evin bientôt exclus de ce dispositif.
Afin d’explorer ce marché soumis au champ d’une concurrence exacerbée, nous l’avons de nouveau abordé avec le fil rouge qui est celui du switch, la connaissance des ressorts et des caractéristiques de cette volatilité étant probablement une des clefs pour maîtriser ses cibles, autant en termes de rétention que de recrutement.
Outre le fait de tracer les différentes situations des populations hors périmètre ANI, cette nouvelle édition vous permettra donc notamment :
- De mesurer la part de switch effectif et envisagé : motifs de switch mais aussi motifs de rétention, organismes envisagés, etc.,
- De mesurer la part de switch selon le statut du répondant,
- D’évaluer l’impact des points de contact médias / hors médias dans le process de switch, les attraits du processus d’adhésion, offres tarifaires / offres spéciales, garanties, prestations
santé, services, image, etc., - D’évaluer l’impact des actions anti-switch, qui auraient pu éviter le départ de l’ancien organisme,
- D’évaluer le risque de switch des principaux organismes : niveau de satisfaction globale, facteurs clés de la rétention client, prévision du taux de switch par organisme,
- D’identifier les points de contact médias / hors médias présentant le meilleur potentiel de rétention des clients potentiellement switchers des principaux organismes.