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Etude Contactologie

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Profil, parcours et attentes des porteurs de lentilles de contact et focus sur les non porteurs

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Près de 6% de la population Française porte actuellement des lentilles de contact. Le marché croissant de la contactologie voit se développer des marques, gammes et modèles de plus en plus pointus…


Une progression des porteurs de lentilles de contact chaque année

Avec une évolution croissante ces dernières années, ce sont désormais plus d’1 Français sur 10 qui portent des lentilles de contact en 2017. Auparavant davantage féminin, cet équipement optique tend vers la parité concernant désormais autant les hommes que les femmes mais toujours davantage les plus jeunes (moins de 40 ans). Avec une proposition d’essai peu répandue, seul 1 porteur de lunettes sur 10 envisage de s’équiper de lentilles à l’avenir soit un potentiel réel de croissance du marché de 3%.

Confort, qualité de la vision et sécurité : les points forts des lentilles de contact

La praticité et la discrétion sont les éléments les plus incitateurs au port de lentilles de contact. Dimensions les plus attendues et les plus satisfaisantes, la qualité de la vision, le confort, l’adaptation à l’oeil, la sécurité et la résistance sont les points forts de ces produits optiques qui satisfont la quasi-totalité des porteurs, avec plus de la moitié d’enchantés (très satisfaits). Cependant, l’équipement ne convient pas à tous et les désagréments physiques (irritation, manque de confort lié en partie à l’insuffisance des larmes) sont les premières causes d’abandon des lentilles.

Un aspect financier incitatif au port et à l’achat

Elément clé de l’incitation, la dimension financière fait partie du top 3 des motifs de port de lentilles. Un budget raisonnable attendu des équipés et une importance très forte vis-à-vis du remboursement par les organismes de santé. Malgré ce fort intérêt, la méconnaissance du budget est pourtant élevée, avec la majorité des porteurs qui ne sont pas en mesure d’indiquer le prix de leur dernière boite de lentilles. Pour autant, sans faire partie des éléments les plus contributeurs de la satisfaction globale, ces élément pécuniaires sont le principal axe d’optimisation des lentilles
car jugé le moins satisfaisant, et la 1ère cause de switch vers une autre marque de lentilles. Ces éléments financiers ont un impact également fort auprès des intentionnistes puisqu’ils seraient la
première source de motivation des porteurs de lunettes à se tourner vers des lentilles de contact.

Une influence élevée des professionnels de santé : l’ophtalmologiste pour la prescription, l’opticien pour l’accompagnement

L’opticien et l’ophtalmologiste sont les plus fréquentés par la quasi-totalité des porteurs de lentilles de contact et au moins une fois par an pour plus de la moitié d’entre eux. Un réel rôle de prescripteur pour l’ophtalmologiste qui est le plus influent dans le parcours de sélection des lentilles de contact avec une détermination du modèle qu’il rédige sur ordonnance dans 8 cas sur 10. Sa recommandation est également le 1er facteur de choix d’une marque devant le confort et l’aspect financier. L’opticien a plus un rôle d’accompagnant : il a enseigné à la moitié des porteurs de lentilles de contact la façon de s’en servir et de les entretenir; il serait source de réassurance pour les intentionnistes.

Si Internet est nettement devancé par les réseaux physiques, la commande en ligne présente des atouts non négligeables

Les circuits traditionnels (enseigne d’optique, opticiens indépendants) demeurent privilégiés, ils attirent 8 porteurs sur 10 tandis qu’Internet est encore en retrait avec un peu plus d’1 équipé sur 10 commandant ses lentilles en ligne. Alors que l’habitude et la fidélité expliquent la rétention de clients des réseaux physiques notamment via les conseil fournis et la proximité des magasins, la facilité et la rapidité d’achat sont des atouts clés des sites Internet qui séduisent les e-acheteurs en leur proposant également des prix attractifs rapidement comparables, des offres promotionnelles ainsi qu’un délai de livraison avantageux.

1.284 Français porteurs actuels de lentilles de contacts + 1.394 Français non porteurs de lentilles (porteurs actuels de lunettes) interrogés par Internet, entre le 15 février et le 2 mars 2017

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1. Identification des porteurs de lentilles de contact au sein de la population française

1.1. Taux de Français porteurs de lentilles de contact
1.2. Profil optique des porteurs de lentilles

2. Parcours du patient porteur de lentilles

2.1. Profil thérapeutique du porteur de lentilles
2.2. Parcours d’achat du porteur de lentilles
2.3. Budget des porteurs de lentilles de contact
2.4. Attentes et satisfaction des porteurs de lentilles de contact

3. Les non porteurs de lentilles

3.1. Les abandonnistes
3.2. Les porteurs de lunettes de vue

4. Services des opticiens et place d’Internet

4.1. Services des opticiens concernant les lentilles de contact
4.2. Place d’Internet concernant les lentilles de contact

Annexes

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Informations sur l’étude

Publiée en Mars 2017
Pages : 110
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 1ère édition

Etude Contactologie

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