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RAPPORT TRANSVERSAL
Synthèse du rapport transversal
1. Identification et motivations des acheteurs digitaux
1.1. Identification des acheteurs digitaux et fréquence d’achat0
1.2. Types de produits achetés sur Internet au cours des 12 derniers mois
1.3. Fréquence d’achat selon les produits achetés
1.4. Motivations d’achat sur Internet
2. Pratiques d’achat digitales
2.1. Périodes de l’année privilégiées pour les e-achats
2.2. Supports utilisés et préférés pour les e-achats
2.3. Poids des applications dans les achats sur smartphone
3. Parcours d’achat digitaux
3.1. Chemins d’accès aux produits achetés sur Internet
3.2. Incitation à l’achat des e-avis sur Internet
3.3. Consultation des e-avis sur Internet
3.4. Post d’e-avis sur Internet
3.5. Post d’e-avis sur Internet selon la tranche d’âge
3.6. Attitudes vis-à-vis des achats sur Internet
3.7. Identification des pratiques de showrooming avant d’acheter sur Internet
4. Zoom sur les achat digitaux en confinement
4.1. Part d’e-acheteurs en confinement, dont nouveaux acheteurs sur Internet
4.2. Types de produits achetés sur Internet pendant le confinement
4.3. Préférence du circuit d’achat des produits e-achetés en confinement
4.4. Evolution des comportements d’e-achat des Français
Annexes
RAPPORT PAR MARCHE
Synthèse
1. Sites marchands sélectionnés et parcours d’accès
1.1. Sites marchands sélectionnés pour les e-achats au cours des 12 derniers mois
1.2. Fidélité au site sélectionné pour le dernier e-achat
1.3. Chemin d’accès au site sélectionné pour le dernier e-achat
1.4. Motifs de choix du site sélectionné pour le dernier e-achat
1.5. Motifs de choix du site sélectionné pour la livraison
1.6. Autres sites visités avant d’acheter le produit sur le site sélectionné
1.7. Freins à l’achat sur les autres sites visités avant le site final sélectionné
2. Contexte du dernier achat
2.1. Anticipation d’achat du dernier produit acheté
2.2. Support utilisé pour réaliser le dernier achat
2.3. Lieu de réalisation du dernier achat
2.4. Type d’achat : personnel vs professionnel
3. Parcours du dernier achat sur le site
3.1. Recours au moteur de recherche du site
3.2. Consultation de l’offre du site avant de finaliser l’achat
3.3. Informations produits sur le site : pertinence et informations manquantes
3.4. Opinion sur l’étape finalisation de commande / paiement
3.5. Montant dépensé pour le dernier achat
3.6. Promotions lors du dernier achat, et impact sur la décision d’achat
4. Réception du produit : suivi de commande, livraison et satisfaction
4.1. Suivi de la commande sur le site
4.2. Opinion sur la rubrique « suivi de votre commande »
4.3. Satisfaction de la rubrique « suivi de votre commande »
4.4. Type de livraison choisi
4.5. Coût de la livraison choisie
4.6. Satisfaction de la livraison choisie (et selon le type de livraison choisi)
4.7. Satisfaction du dernier produit acheté sur le site
4.8. Intentions de réachat de produits sur le site
5. Opportunités de développement du site
5.1. Dimensions importantes dans le choix d’un site Internet
5.2. Satisfaction globale du site marchand sélectionné la dernière fois
5.3. Satisfaction détaillée du site marchand sélectionné la dernière fois
5.4. Importance calculée : identification des dimensions les plus contributrices de la satisfaction globale (au global seulement)
5.5. Mapping stratégique : identification des priorités d’action
Annexes