Santé & Pharmacie

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Les attentes des patients et de leur entourage vis-à-vis des contenus et services digitaux (sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux)

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Naviguer et interragir sur les sites Internet, les applications mobiles ou sur les réseaux sociaux pour trouver des renseignements sur une maladie et sur les traitements à suivre est une pratique qui ne cesse de s’ancrer dans les habitudes des Français. Davantage encore qu’il y a 5 ans lors de la première édition, définir les nouveaux services, mieux comprendre les besoins des patients et établir une relation conversationnelle avec eux et toutes les personnes concernées de près ou de loin par une maladie ou un médicament, reste au coeur des stratégies de communication des laboratoires.

La réglementation drastique contraint les marketeurs à créer une préférence de marque auprès du grand public en communiquant davantage sur la maladie plutôt que sur le médicament. L’essor du Web 2.0 a permis un renouveau de la communication digitale des laboratoires avec des sites internet, applications mobiles, réseaux sociaux «patients / aidants» aux contenus enrichis et innovants.

Mais depuis 5 ans, quelles évolutions ont pu être constatées ? Quels axes sont désormais à privilégier ? Quels contenus et quels services faut-il proposer sur chaque domaine thérapeutique ? Inversement, quels sont les domaines thérapeutiques les plus porteurs pour chaque type de contenu ou de service ?

Cette étude, sur 15 domaines thérapeutiques et 130 maladies, propose une réactualisation complète de l’édition 2012 afin d’aider les responsables marketing, communication ou digital en fournissant un véritable outil pour organiser et hiérarchiser l’information, stimuler la réflexion et préparer les décisions.

6.030 français interrogés par Internet entre le 16 novembre et le 15 décembre 2017

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Synthèse du domaine thérapeutique

1. Taux d’intérêt pour un site Internet et profil socio-démographique

1.1. Identification des concernés intéressés par un accompagnement digital
1.2. Profil sociodémographique des concernés eux-mêmes intéressés par un accompagnement digital

2. Parcours digital

2.1. Supports digitaux utilisés par les concernés intéressés par un accompagnement digital
2.2. Consultation d’informations sur Internet et Sites Internet santé consultés par les concernés intéressés par un accompagnement digital
2.3. Sites Internet santé consultés par les concernés intéressés par un accompagnement digital par maladie
2.4. Qualité et fiabilité des informations médicales présentes sur les sites Internet
2.5. Applications santé utilisées par les concernés intéressés par un accompagnement digital au global
2.6. Téléchargement d’applications dont santé par les concernés intéressés par un accompagnement digital (par maladie)
2.7. Utilisation d’applications de click & collect de pharmacie par les concernés intéressés par un accompagnement digital (par maladie)
2.8. Usage des réseaux sociaux par les concernés intéressés par un accompagnement digital (au global)
2.9. Réseaux sociaux

3. Principales attentes en matière de contenus et de services digitaux

3.1. Attentes de contenus et services des concernés intéressés par un accompagnement digital (au global)-21 propositions soumises à analyse-
3.2. Attentes de contenus et services des concernés intéressés par un accompagnement digital (par maladie) -21 propositions soumises à analyse-

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Informations sur l’étude

Publiée en Janvier 2018
Pages : 500 pages au total
Tarifs : 1.900 euros (un domaine) à 6.900 euros HT (les 15 domaines)
Format : Power Point
Edition : 2ème édition

Etude E Santé 2.0 2ème édition

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