Étude Fournisseurs d'énergie 2022

L’Étude Fournisseurs d’énergie 2022 est la 4ème édition.

Dans un contexte de hausse de prix significative*, l’objectif de cette 4ème édition est plus que jamais de vous aider à communiquer efficacement sur le marché de la fourniture d’énergie à destination des particuliers (électricité, gaz naturel) en identifiant les points de contact les plus efficients.

Quel que soit l’objectif commercial poursuivi (informer, fidéliser, recruter,…), quel que soit le positionnement (leader, challenger, outsider,…) et quelle que soit l’offre proposée (réglementée, peu chère, alternative, militante,…) chacun des acteurs du marché se doit de créer de l’expérience de marque** avec les clients actuels ou potentiels.

Comment communiquer efficacement auprès de vos cibles captives pour optimiser vos parts de marché ? Quels points de contact et canaux de communication privilégier pour influencer vos clients ou prospects sans être trop incommodant et éviter de rendre vos actions contre-productives ? Auprès de qui se trouvent les meilleures opportunités de communication ?

A travers cette étude Fournisseurs d’énergie 2022, vous pourrez identifier les points de contact les plus efficaces à actionner en priorité en 2022 sur le marché de l’électricité et du gaz naturel, selon le fournisseur d’énergie actuel ou celui envisagé en cas de changement. Les points de contact permettant le plus de faire connaitre un fournisseur ne serait-ce que de nom sont également identifiés.

Des focus sur l’énergie verte, les comportements adoptés face à la hausse des prix de l’électricité et l’opinion vis-à-vis de la fin prochaine des tarifs règlementés sur gaz ont été réalisés,
nouveautés cette année.

*Hausse du tarif du gaz de 12,6% au 1er octobre 2021, poursuite de la hausse en 2022 mais aussi potentiellement de l’électricité, fin des tarifs réglementés de gaz en juin 2023,…

**Une expérience de marque c’est impacter la mémoire des clients à travers une stratégie communication visible, impactante et différenciante. De plus en plus, le gain de parts de marché se joue sur la capacité des acteurs du marché à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact.

Pour accéder à des informations plus complètes, cliquez sur Infographie Fournisseurs d’énergie 2022

Présentation

L’Étude Fournisseurs d’énergie 2022 est la 4ème édition.

Dans un contexte de hausse de prix significative*, l’objectif de cette 4ème édition est plus que jamais de vous aider à communiquer efficacement sur le marché de la fourniture d’énergie à destination des particuliers (électricité, gaz naturel) en identifiant les points de contact les plus efficients.

Quel que soit l’objectif commercial poursuivi (informer, fidéliser, recruter,…), quel que soit le positionnement (leader, challenger, outsider,…) et quelle que soit l’offre proposée (réglementée, peu chère, alternative, militante,…) chacun des acteurs du marché se doit de créer de l’expérience de marque** avec les clients actuels ou potentiels.

Comment communiquer efficacement auprès de vos cibles captives pour optimiser vos parts de marché ? Quels points de contact et canaux de communication privilégier pour influencer vos clients ou prospects sans être trop incommodant et éviter de rendre vos actions contre-productives ? Auprès de qui se trouvent les meilleures opportunités de communication ?

A travers cette Étude Fournisseurs d’énergie 2022, vous pourrez identifier les points de contact les plus efficaces à actionner en priorité en 2022 sur le marché de l’électricité et du gaz naturel, selon le fournisseur d’énergie actuel ou celui envisagé en cas de changement. Les points de contact permettant le plus de faire connaitre un fournisseur ne serait-ce que de nom sont également identifiés.

Des focus sur l’énergie verte, les comportements adoptés face à la hausse des prix de l’électricité et l’opinion vis-à-vis de la fin prochaine des tarifs règlementés sur gaz ont été réalisés,
nouveautés cette année.

*Hausse du tarif du gaz de 12,6% au 1er octobre 2021, poursuite de la hausse en 2022 mais aussi potentiellement de l’électricité, fin des tarifs réglementés de gaz en juin 2023,…

**Une expérience de marque c’est impacter la mémoire des clients à travers une stratégie communication visible, impactante et différenciante. De plus en plus, le gain de parts de marché se joue sur la capacité des acteurs du marché à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact.

Pour accéder à des informations plus complètes, cliquez sur Infographie Fournisseurs d’énergie 2022

Echantillon

5 950 clients d’au moins un fournisseur d’électricité et 2123 clients d’un fournisseur de gaz naturel interrogés par Internet entre le 21 décembre et le 11 janvier 2022.

Sommaire simplifié

Synthèse illustrée

1. Identification et position des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie
1.1. Identification des clients à titre particulier d’un fournisseur d’énergie
1.2. Contrats d’électricité des clients
1.3. Contrats de gaz des clients
1.4. Montant moyen et répartition par tranche de prix de la dernière facture annuelle d’électricité, de gaz ou d’offre duale

2. Position des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie
2.1. Notoriété des fournisseurs d’énergie
2.2. Intention de churn des clients de fournisseurs d’énergie
2.3. Elargissement des services et hausse des tarifs
2.4. Connaissance et attitude vis-à-vis de l’énergie verte

3. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de contact auprès des clients de fournisseurs d’énergie
3.1. Hiérarchisation des 32 points de contact selon leur degré d’influence sur les clients de fournisseurs d’énergie
3.2. Hiérarchie du niveau d’incommodation des 32 points de contact auprès des clients de fournisseurs d’énergie
3.3. Impact des points de contact sur la connaissance des fournisseurs d’énergie

4. Synthèse : Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
4.1. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact des clients de fournisseur d’énergie
4.2. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact auprès de VOS CLIENTS
4.3. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact auprès de VOS PROSPECTS
4.4. Synthèse de l’influence des points de contact auprès de VOS CLIENTS ET PROSPECTS

5. Degré d’association aux points de contacts
5.1. Degré d’association des 18 fournisseurs aux points de contact selon les clients d’électricité
5.2. Degré d’association des 14 fournisseurs aux points de contact selon les clients de gaz

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Informations sur l’étude

Publiée en Février 2022
Pages : 176
Evolution : 2013 2015 2019 2022
Tarifs : A partir de 2450 euros
Format : Power Point
Edition : 4ème édition

Étude Fournisseurs d’énergie 2022

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Secteurs d’activités