Perception et pratiques, parcours et expérience client, opportunités de développement

Echantillon : 1.224 Millennials (18-34 ans) dont 498 18-24 ans et 726 25-34 ans interrogés par Internet entre le 27 novembre et le 18 décembre 2019

Millennials et Assurance

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Les Millennials ou génération Y sont l’objet de toutes les attentions depuis quelques années. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis».

Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents.

Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude apportant aussi des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la Santé et l’Habitation.

Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales, demande d’autonomie, attentes personnalisées,…

De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa contribution.

Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, ont été systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible Millennials.

Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale ont été également particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à 19 dimensions clefs pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles.

Ces opportunités de développement identifiées, la typologie exclusivement dédiée aux Millennials permet de déterminer auprès de qui ces axes de progression méritent d’être déployés.

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Synthèse de l’étude

1. Identification des Millennials assurés et état des lieux de leurs pratiques concernant l’assurance
1.1. Identification des Millennials assurés
1.2. Etat des lieux des pratiques des Millennials concernant l’assurance

2. Les Millennials et l’assurance habitation
2.1. Parts de marché des assureurs, satisfaction et ancienneté des clients
2.2. Parcours de souscription des Millennials assurés

3. Les Millennials et l’assurance mobilité (automobile, moto, scooter, trotinette, vélo, etc.)
3.1. Parts de marché des assureurs, satisfaction et ancienneté des clients
3.2. Parcours de souscription des Millennials assurés

4. Les Millennials et l’assurance santé
4.1. Parts de marché des assureurs, satisfaction et ancienneté des clients
4.2. Parcours de souscription des Millennials assurés

5. Attentes et opportunités sur le marché de l’assurance
5.1. Attentes des Millennials concernant les assureurs
5.2. Opportunités sur le marché de l’assurance

Annexes
Informations sur l'étude
Publiée en Janvier 2020
Pages : 172
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
1ère édition


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