Banques & Assurances

Etude Multi-bancarisation et Switching 3ème édition

Etude Lunettes de vue 9ème éditionseptembre 28, 2020
Etude Enseignes spécialisées dans le bricolage et/ou jardinageseptembre 28, 2020

Poids du switching, comportements et attitudes des switchers et non-switchers, zoom sur les banques en ligne

Tout afficher
switvhing

N‘hésitez pas à faire votre demande ci-contre pour recevoir le document de présentation complet de l’étude

Etude Switch BanqueDés 2014, nous avons mesuré l’ensemble des comportements de switching et de fidélité des Français vis-à-vis de leurs banques. 3 ans après l’entrée en vigueur du contrat de mobilité bancaire, et après l’épisode du COVID-19, cette nouvelle édition mesure donc ces évolutions. Après la période de confinement (l’interrogation a été effectuée en juillet 2020), la volatilité observée des clients s’est-elle développée, au contraire a-t-elle subi un coup d’arrêt, ou bien en a t-elle été totalement décorrélée ?

Au delà de cet objectif, cette 3ème édition de l’étude destiné autant aux banques traditionnelles qu’aux banques 100% digitales a permis d’intégrer des questionnements nouveaux suite au contexte pandémique. Elle présente également les objectifs des éditions précédentes, à savoir la quantification du marché et la livraison d’une feuille de route commerciale et marketing claire : vous donner les leviers afin que le switching devienne véritablement un axe de fidélisation certes, mais aussi de conquête.

4926 Français clients d’établissements bancaires + 982 clients ayant changé ou choisi une nouvelle banque au cours des 12 derniers mois interrogés par Internet entre le 3 et le 24 juillet 2020

N’hésitez pas à faire votre demande ci-contre pour recevoir le sommaire complet de l’étude

1. Poids économique et caractéristiques du switching sur le marché français des établissements bancaires

1.1. Le poids économique et les caractéristiques du switching
1.2. Profil sociodémographique des switchers (switchers total + multibancarisés)

2. Comportement et attitudes des non switchers

2.1. Zoom sur les motifs de non switch et indentification des intentionnistes
2.2. Zoom sur les non switchers mais intentionnistes
2.3. Zoom sur les non switchers et non intentionnistes
2.4. Les non switchers et les Banques En Ligne (BEL)

3. Parcours et attitudes des switchers total

3.1. Motifs de switch total et actions de rétention
3.2. Parcours du switch total
3.3. Les switchers total et les BEL

4. Parcours et attitudes des switchers multibancarisés

4.1. Motifs de multibancarisation et actions de rétention
4.2. Parcours de multibancarisation
4.3. Les multibancarisés et les BEL

5. Parcours et attitudes des switchers au global (switchers total + switchers multibancarisés)

5.1. Motifs de switch
5.2. Parcours de switch
5.3. Motifs, intentions de switch et actions de rétention

6. Zoom sur les Banques en Ligne

6.1. Identification des clients de BEL
6.2. Zoom sur les clients de BEL
6.3. Zoom sur les non clients de BEL

Annexes

Rechercher

Informations sur l’étude

Publiée en Août 2020
Pages : 238
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 3éme édition

Etude Multi-bancarisation et Switching 3ème édition

Oui, j'accepte que les données personnelles collectées soient conservées pendant 2 ans dans le cadre de la mise en relation avec l'entreprise pour accéder aux prestations qu'elle fournit