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Etude Opérateurs de téléphonie mobile 2019

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Désormais comme un très grand nombre d’autres marchés, les gains de parts de marché entre opérateurs mobiles se jouent aussi sur la capacité des acteurs à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact. La connaissance précise des clients actuels (au vu du niveau de switch) et potentiels dans leur utilisation et leur appréciation des différents canaux constitue donc un enjeu fondamental pour les offreurs.

Cette étude justement vise à vous aider à identifier ceux sur lesquels vous pourrez baser votre feuille de route. Ainsi, l’étude vous aidera à :

De plus, en recueillant les informations auprès de clients récents (au cours des 12 derniers mois) et des clients potentiels proches (au cours des 12 prochains mois), l’étude donne un poids et une valeur ajoutée aux données relatives à chacun de ces 2 groupes puisqu’il permet de mettre en perspective les données des parcours passés avec ceux en devenir (et inversement).