Aspirations des Français et opportunités de développement

Echantillon : 5.366 Français couverts par une couverture complémentaire santé interrogés par Internet entre le 28 juin et le 2 septembre 2019

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Après les 2 premières éditions, l’édition 2019 de l’étude sur les aspirations des Français en matière de Plateformes Santé actualise les données des éditions précédentes tout en les replaçant dans une perspective dynamique (2019/2016/2013).

Si les réseaux de soins constituent désormais pour les acteurs de la couverture santé une condition presque nécessaire pour piloter au mieux leurs actions auprès de leurs assurés, les nouvelles formes de partenariat, l’innovation servicielle et l’usage marketing de la prévention constituent des axes de choix pour consolider ses positions concurrentielles.

En apportant des éléments de réponse à ces pistes d’exploration, l’étude aborde donc consécutivement et cela en tenant compte des évolutions depuis 2013 les éléments suivants :

  • Les domaines où les négociations tarifaires sont les plus attendues.
  • Le niveau de remise tarifaire psychologique optimal (en %) par poste de dépense.
  • Le niveau d’intérêt et d’acceptation porté aux différents modèles de réseaux et leurs règles de fonctionnement.
  • Le vécu des français en matière de réseau de soins (connaissance du réseau d’appartenance, taux d’orientation vers un professionnel de la santé, satisfaction vis-à-vis des tarifs négociés,…).
  • Les attentes en matière de prise en charge de nouvelles prestations santé, innovations ou traitements de prévention.
  • Les attentes en matière d’e-santé (contenus et services digitaux, sites internet ou applications à destinations des assurés santé).

Toutes ces problématiques sont bien entendu abordées :

  • selon le profil socio-démographique du répondant,
  • selon les réseaux de soins étudiés (les bénéficiaires potentiels ont été codés à partir du nom de l’organisme de complémentaire santé),
  • selon les familles d’opérateurs : Mutuelles de la fonction publique, Mutuelles interprofessionnelles, Groupes de prévoyance, Assureurs multi-réseaux, Mutuelles d’assurance, Bancassureurs.
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Synthèse

1. Caractéristiques des contrats santé
1.1. Connaissance du nom de l’organisme de complémentaire santé et de l’appartenance à un réseau santé
1.2. Personnes couvertes par le contrat santé
1.3. Personnes couvertes par le contrat santé selon les plateformes santé
1.4. Niveau de prise en charge pour 10 postes de dépenses santé
1.5. Prise en charge des postes de dépenses santé « en totalité » selon les plateformes santé

2. Consommation santé des adhérents des plateformes
2.1. Dépenses des 29 postes de santé
2.2. Impact de l’offre 100% santé
2.3. Consultations des professionnels de santé
2.4. Les professionnels de santé choisis
2.5. Les services Santé

3. Satisfaction & Fidélité des adhérents vis-à-vis de leur organisme de complémentaire santé
3.1. Satisfaction
3.2. Intention de rester client
3.3. Confiance

4. Aspirations des adhérents en matière de réseau santé
4.1. Postes de santé à inclure dans le réseau de soin de la complémentaire santé
4.2. Position vis-à-vis des caractéristiques du fonctionnement du réseau santé
4.3. Remise psychologique
4.4. Reste à charge
4.5. Niveau d’intérêt

Annexes
Informations sur l'étude
Publiée en Septembre 2019
Pages : 98
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
3ème édition


Contact
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Tél : 02.41.33.12.49