SYNTHÈSE DE L’ÉTUDE
1. IDENTIFICATION ET PROFIL DES CLIENTS DE FOURNISSEURS D’ÉNERGIE
1.1. Identification des clients de fournisseurs d’énergie
1.1.1 Identification des clients à titre particulier d’un fournisseur d’énergie
1.1.2 Fournisseurs et contrats d’électricité des clients
1.1.3 Fournisseurs et contrats de gaz des clients
1.1.4 Montant de la dernière facture annuelle d’électricité
1.1.5 Montant de la dernière facture annuelle de gaz
1.1.6 Montant de la dernière facture annuelle d’électricité et de gaz (Offre duale)
1.2. Profil des clients de fournisseurs d’énergie
1.2.1 Sexe et âge
1.2.2 CSP et revenus nets mensuels du foyer
1.2.3 Nombre de personne(s) et composition du foyer
1.2.4 Région (UDA9) et type de commune habitée
1.2.5 Profil des clients par type d’énergie
1.2.6 Profil des clients par fournisseurs d’énergie électricité ou gaz
1.3. Type d’habitat des clients de fournisseurs d’énergie
1.3.1 Type de logement et surface habitable
1.3.2 Statut de l’occupant du logement
1.3.3 Mode de chauffage principal et chauffage de l’eau
1.3.4 Profil de consommation de l’habitat
1.3.5 Equipements du logement
1.3.6 Profil des clients par fournisseur d’énergieélectricité ou gaz
1.3.7 Equipement technologique du logement
1.3.8 Equipement technologique du logement par fournisseur d’énergie électricité ou gaz
1.3.9 Rénovation énergétique envisagée cette année
1.3.10 Rénovation énergétique envisagée cette année par fournisseur d’énergie électricité ou gaz
2. POSITION DES CLIENTS VIS-A-VIS DES FOURNISSEURS D’ÉNERGIE
2.1. Notoriété des fournisseurs d’énergie
2.2. Intention de churn des clients de fournisseurs d’énergie
2.2.1 Fournisseurs d’énergie envisagés en cas de churn
2.2.2 Intention de churn des clients ayant une offre réglementée pour une offre concurrentielle
2.2.3 Motifs de churn d’une offre réglementée pour une offre concurrentielle
2.2.4 Motifs de non churn d’une offre réglementée vers une offre concurrentielle
2.2.5 Intérêt pour l’élargissement des services de la part des fournisseurs d’énergie
2.3. Degré d’engagement des clients de fournisseurs d’énergie
2.3.1 Importance du choix d’une offre auprès d’un fournisseur d’énergie
2.3.2 Mesure de l’engagement des clients vis-à-vis des offres réglementées vs offres concurrentielles
3. ANALYSE DE L’INFLUENCE ET DE L’INCOMMODATION DES DIFFÉRENTS POINTS DE CONTACT AUPRÈS DES CLIENTS DE FOURNISSEURS D’ÉNERGIE
3.1. Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur les clients de fournisseurs d’énergie
3.1.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur degré d’influence sur le marché français des fournisseurs d’énergie
3.1.2 Hiérarchisation des canaux les plus d’influents sur le marché français des fournisseurs d’énergie
3.2. Hiérarchisation du niveau d’incommodation des différents points de contact auprès des clients de fournisseurs d’énergie
3.2.1 Hiérarchisation des 70 points de contact selon leur niveau d’incommodation sur le marché français des fournisseurs d’énergie
3.2.2 Hiérarchisation des canaux selon leur niveau d’incommodation sur le marché français des fournisseurs d’énergie
4. SYNTHÈSE : MATRICE «INFLUENCE ET INCOMMODATION DES POINTS DE CONTACT»
4.1. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact – global marché
4.1.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact – global marché
4.1.2 Matrice «Influence et incommodation» des canaux de communication – global marché
4.1.3 Zoom sur les points de contact prioritaires – global marché
4.1.4 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants – global marché
4.1.5 Zoom sur les points de contact non prioritaires – global marché
4.1.6 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants – global marché
4.2. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact de VOS clients
4.2.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact de VOS clients
4.2.2 Zoom sur les points de contact prioritaires chez VOS clientsI
4.2.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants chez VOS clients
4.2.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires chez VOS clients
4.2.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants chez VOS clients
4.3. Matrice : «Influence et incommodation des points de contact des prospects de VOTRE MARQUE
4.3.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact de VOS prospects
4.3.2 Zoom sur les points de contact prioritaires de VOS prospects
4.3.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants de VOS prospects
4.3.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires de VOS prospects
4.3.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants de VOS prospects
5. DEGRÉ D’ASSOCIATION DE VOTRE MARQUE AUX POINTS DE CONTACT
6. ANNEXES
6.1. Détail de l’influence par point de contact : classement par canal
6.1.1 Hiérarchisation des points de contact Mass-medias selon leur degré d’influence
6.1.2 Hiérarchisation des points de contact Support Papier selon leur degré d’influence
6.1.3 Hiérarchisation des points de contact Digitaux selon leur degré d’influence
6.1.4 Hiérarchisation des points de contact Physiques selon leur degré d’influence
6.1.5 Hiérarchisation des points de contact Indirects selon leur degré d’influence
6.1.6 Hiérarchisation des points de contact Sponsoring Mécénat selon leur degré d’influence
6.2. Détail de l’incommodation par point de contact : classement par canal
6.2.1 Hiérarchisation des points de contact Mass-medias selon leur degré d’incommodation
6.2.2 Hiérarchisation des points de contact Support Papier selon leur degré d’incommodation
6.2.3 Hiérarchisation des points de contact Digitaux selon leur degré d’incommodation
6.2.4 Hiérarchisation des points de contact Physiques selon leur degré d’incommodation
6.2.5 Hiérarchisation des points de contact Indirects selon leur degré d’incommodation
6.2.6 Hiérarchisation des points de contact Sponsoring Mécénat selon leur degré d’incommodation
6.3. Matrice «Influence et incommodation des points de contact des clients de fournisseur d’électricité
6.3.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact des clients de fournisseur d’électricité
6.3.2 Zoom sur les points de contact prioritaires chez les clients de fournisseur d’électricité
6.3.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants chez les clients de fournisseur d’électricité
6.3.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires chez les clients de clients de fournisseur d’électricité
6.3.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants chez les clients de fournisseur d’électricité
6.4. Matrice «Influence et incommodation des points de contact des clients de fournisseur de gaz
6.4.1 Matrice «Influence et incommodation» des points de contact des clients de fournisseur de gaz
6.4.2 Zoom sur les points de contact prioritaires chez les clients de fournisseur de gaz
6.4.3 Zoom sur les points de contact influents mais incommodants chez les clients de fournisseur de gaz
6.4.4 Zoom sur les points de contact non prioritaires chez les clients de clients de fournisseur de gaz
6.4.5 Zoom sur les points de contact peu influents et peu incommodants chez les clients de fournisseur de gaz
6.5 Degré d’association des marques aux points de contact
6.5.1 Points de contact les plus associés à ANTARGAZ
6.5.2 Points de contact les plus associés à DIRECT ENERGIE / POWEO
6.5.3 Points de contact les plus associés à EDF
6.5.4 Points de contact les plus associés à ENGIE / GDF SUEZ DOLCE VITA
6.5.5 Points de contact les plus associés à ENGIE
6.5.6 Points de contact les plus associés à GDF SUEZ DOLCE VITA
