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Fournisseurs d’énergie et points de contacts 2019

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(Electricité, Gaz naturel) Quels points de contact privilégier auprès de vos cibles actuelles et potentielles ?

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Après les 2 premières éditions, cette nouvelle mise à jour vise à vous aider à communiquer efficacement sur le marché de la fourniture d’énergie à destination des particuliers (électricité, gaz naturel) en identifiant les points de contact les plus efficients.

Quel que soit l’objectif commercial poursuivi (informer, fidéliser, recruter,…), quel que soit le positionnement (leader, challenger, outsider,…) et quelle que soit l’offre proposée (réglementée, «peu chère», «alternative», «militante»,…) chacun des acteurs du marché se doit aujourd’hui de créer de l’expérience de marque* avec les clients actuels ou potentiels.

Comment communiquer efficacement auprès de vos cibles captives pour optimiser vos parts de marché ? Quels points de contact et canaux de communication privilégier pour influencer vos clients ou prospects sans être trop incommodant et éviter de rendre vos actions contreproductives ? Auprès de qui se trouvent les meilleures opportunités de communication ?

A travers cette étude, vous pourrez identifier les points de contact les plus efficaces à actionner en priorité en 2019 sur le marché de l’électricité et du gaz naturel, avec un adressage des communications par point de contact spécifique selon le type d’énergie utilisée, le profil sociodémographique des clients, les caractéristiques de leur habitat, leur fournisseur d’énergie actuel ou leur degré d’engagement à une offre réglementée vs l’ouverture à une offre concurrentielle.

*Une «expérience de marque» c’est impacter la mémoire des clients à travers une stratégie communication visible, impactante et différenciante. De plus en plus, le gain de parts de marché se joue sur la capacité des acteurs du marché à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact.

Fournisseurs d'Energie Points de Contact

5.996 clients d’un fournisseur d’électricité et 2.100 clients d’un fournisseur de gaz naturel interrogés par Internet entre le 20 décembre 2018 et le 04 janvier 2019.

Synthèse

1. Identification des clients de fournisseurs d’énergie
1.1. Identification des clients à titre particulier d’un fournisseur d’énergie
1.2. Fournisseurs et contrats des clients
1.3. Montant de la dernière facture annuelle

2. Position des clients vis-à-vis des fournisseurs d’énergie
2.1. Notoriété de 24 fournisseurs d’énergie
2.2. Intention de churn des clients de 24 fournisseurs d’énergie
2.3. Degré d’engagement des clients de fournisseurs d’énergie

3. Analyse de l’influence et de l’incommodation des différents points de contact auprès des clients de fournisseurs d’énergie
3.1 Hiérarchisation des 63 points de contact selon leur degré d’influence sur les clients de fournisseurs d’énergie
3.2. Hiérarchie du niveau d’incommodation des différents points de contact auprès des clients de fournisseurs d’énergie

4. Synthèse : Matrice «Influence et incommodation» des points de contact
4.1. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact – global marché
4.2. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact de VOS clients
4.3. Matrice «Influence et incommodation» des points de contact de VOS prospects
4.4. Synthèse de l’influence des points de contact auprès de VOS clients et prospects

5. Degré d’association aux points de contacts
5.1. Degré d’association aux points de contact, regroupement par canal
5.2. Degré d’association aux points de contact

Annexes

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Informations sur l’étude

Publiée en Février 2019
Pages : 137
Tarifs : De 2.450€ à 7.200€ HT
Format : Power Point + Excel
Edition : 3ème édition

Fournisseurs d’énergie et points de contacts 2019

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