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Cette étude vise à explorer ces quatre dimensions. Pour chacune d’entre elles, elle recueillera auprès d’un large échantillon d’acheteurs français (5 000 répondants) les usages, les habitudes de consommation, les motivations et les freins, l’intérêt pour les offres existantes ou en devenir, leurs attentes (offres, services, …) et leurs perceptions des différents acteurs du marché les plus à même d’incarner ce mouvement de digitalisation.