Contexte : un modèle en recomposition
Historiquement positionnée comme un avantage concurrentiel sur le marché français, la bancassurance fait aujourd’hui face à une double pression : montée en puissance des néobanques et fintechs, et transformation accélérée des usages clients. Les repères traditionnels s’érodent, la proposition de valeur se brouille, et les comportements se diversifient au fil des générations, des statuts et des canaux.
Problématique : comment (re)donner du sens à la promesse bancassureur ?
Dans ce contexte, les acteurs doivent répondre à plusieurs questions fondamentales :
- La bancassurance est-elle encore clairement perçue comme telle par les clients ?
- Quels usages et attentes structurent aujourd’hui les comportements ?
- Comment les nouveaux parcours, les modèles hybrides ou les attentes de conseil influencent-ils les arbitrages ?
- Quels sont les facteurs d’adhésion ou de défiance, les moments-clés, et les leviers relationnels différenciants ?
Objectifs de l’étude
- Mesurer la perception, la notoriété et la lisibilité du modèle bancassureur, face aux banques classiques et aux néobanques.
- Identifier les leviers de souscription conjointe banque + assurance, en croisant freins et facteurs incitatifs.
- Évaluer l’expérience omnicanale et les attentes en matière de conseil, fluidité, accompagnement.
- Comparer les perceptions par type d’acteurs (bancassureurs, mutualistes, néobanques…) et par profils de clients (jeunes, familles, seniors, professionnels).
- Dégager des pistes d’optimisation concrètes, à la fois sur l’offre, la relation client et le positionnement.
Au final, l’étude permet de dégager les enseignements clés sur la perception du modèle bancassureur et identifier les leviers concrets pour renforcer la lisibilité des offres, fluidifier les parcours et accroître l’adhésion aux combinaisons banque + assurance.