Banques & Assurances

Etude Packages Bancaires

Etude Assurance Habitation 3ème éditionseptembre 27, 2020
Etude Banque locale, Banque de proximitéseptembre 27, 2020

Quelles segmentations des formules pour répondre efficacement aux nouvelles exigences et à la recherche du « juste prix » par les clients ?

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Les offres bancaires packagées suscitent un intérêt élevé auprès des souscripteurs et sont attractives pour les prospects. Cependant, ces offres sont à clarifier et à redéfinir pour apporter de la clarté et de la précision dans l’esprit des clients.

Des clients en attente d’accompagnement de la part de leur organisme bancaire
Bancarisés en quasi-totalité, les Français sont impliqués dans la gestion de leurs comptes et y portent une attention particulière. Ils accordent une place majeure au conseiller qui doit être à leur disposition en cas de besoin et qui doivent leur parler de produits / services. En attente d’accompagnement ainsi que de réassurance, les Français attendent aussi une personnalisation des offres selon leurs besoins. Répondant à ces éléments, les offres packagées sont considérées comme tout à fait pertinentes sur le marché et représentent un intérêt élevé auprès des possesseurs mais également des prospects.

Une méconnaissance des offres bancaires packagées qui sont à clarifier

Cependant, alors que près de 4 clients sur 10 déclarent avoir souscrit une offre bancaire packagée, 2 clients sur 10 ne sont pas en mesure de dire s’ils en possèdent ou pas, sousestimant ce taux de possession. Une méconnaissance forte qui s’exprime également par le fait que près d’1 souscripteur sur 3 n’est pas en mesure d’identifier clairement en assisté (sur liste proposée au répondant) le nom de l’offre possédée; par ailleurs, près de 2 Français sur 10 ne connaissent pas le montant mensuel de leur offre et les prestations incluses.

Gratuité des opérations bancaires et digital : éléments clés des offres packagées…

Afin d’obtenir une composition optimale de l’offre packagée, certains services sont à inclure de base dans l’offre standard car ils répondent à un besoin sans susciter d’attrait supplémentaire, c’est notamment le cas du paiement sécurisé sur Internet. D’autres éléments séduisent davantage sans que le besoin soit fort, ce sont donc des « plus » à proposer tels que l’offre de 2 chèques de banque par an ou l’accès à un service juridique. Enfin, certains éléments sont clés, séduisant la cible tout en répondant à un besoin fort : ils sont à proposer en option notamment la gratuité des prélèvements ou des virements, opposition sur la carte bancaire, assurance des moyens de paiement, suivi et recherche d’opérations, accès à la banque à distance, etc.

…à adapter selon le profil du client

Auprès des prospects, inclure la gratuité des retraits dans la zone euro dans l’offre standard serait un atout, tout comme la proposition des réductions chez des partenaires qui serait un « plus » indéniable pour cette cible à convaincre et plus sensible aux nouveautés et communications. A travers la typologie segmentante des clients d’organismes bancaires, 4 grands profils sont apparus avec chacun des attentes différenciées sur l’offre packagée optimale : les attentes des Exigeants sont fortement accrues sur les éléments plus nombreux à inclure de base de façon standard et celles des Connectés sont fortement tournées vers les « Plus » et options leur offrant un maximum de services à la carte avec davantage de communication et de souhaits répondant à leur mobilité. Les Traditionnels quant à eux ont des demandes relativement semblables à l’ensemble des clients, les Désengagés quant à eux étant aussi les moins exigeants.

4.013 Français disposant d’un compte bancaire interrogés par Internet entre le 30 décembre 2016 et le 17 janvier 2017

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1. Les Français et leurs banques

1.1. Part des Français détenteurs d’un compte bancaire
1.2. Organismes bancaires des Français
1.3. Produits bancaires possédés
1.4. Produits bancaires possédés selon l’organisme bancaire
1.5. Produit(s) bancaire(s) détenus avec le(s) compte(s) courant(s) / compte(s) chèque
1.6. Produits bancaires possédés selon l’organisme bancaire
1.7. Coût de fonctionnement de ce(s) compte(s) au global et selon les organismes bancaires
1.8. Types de produits d’épargne ou de placement détenu(s)
1.9. Types de produits d’épargne ou de placement détenu(s) selon l’organisme bancaire
1.10. Types de produits d’assurance détenu(s)
1.11. Types de produits d’assurance détenu(s) selon l’organisme bancaire
1.12. Types d’emprunts / crédits détenu(s)
1.13. Types d’emprunts / crédits détenu(s) selon l’organisme bancaire
1.14. Satisfaction vis-à-vis des organismes bancaires au global
1.15. Satisfaction vis-à-vis des 25 organismes bancaires analysés
1.16. Ancienneté
1.17. Ancienneté selon l’organisme bancaire

2. Les offres bancaires packagées

2.1. Les Français et les offres bancaires packagées
2.2. Offre packagée optimale

3. Profil communication des clients d’organismes bancaires

3.1. Points de contact les plus pertinents pour informer sur les offres packagées
3.2. Points de contact les plus pertinents pour informer sur les offres packagées auprès de la cible utile

4. Attitudes des clients vis-à-vis des organismes bancaires

4.1. Attitude vis-à-vis des organismes bancaires et de leurs services
4.2. Attitude de la cible utile vis-à-vis des organismes bancaires et de leurs services
4.3. Typologie des Français détenteurs d’un compte bancaire
4.4. Offre optimale selon la typologie

Annexes

Profil sociodémographique des Français disposant d’un compte bancaire
2.2. Offre packagée optimale
3. Profil communication des clients d’organismes bancaires
4.1. Attitudes des clients vis-à-vis des organismes bancaires
4.2. Typologie selon le profil des clients

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Informations sur l’étude

Publiée en Février 2017
Pages : 97
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 1ère édition

Etude Packages Bancaires

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