Bernard Werber et Expérience client ?

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Vous avez probablement déjà entendu ou lu du Bernard Werber. Ecrivain prolixe, habitué des médias,…, il a écrit une vingtaine d’ouvrages mêlant le plus souvent spiritualité et science-fiction, dont notamment la fameuse trilogie des fourmis.

Pourtant, ne peut-on pas s’en inspirer pour appréhender subtilement les différents « moments of truth » des séquences de l’expérience client ?

« Entre Ce que je pense, Ce que je veux dire, Ce que je crois dire, Ce que je dis, Ce que vous avez envie d’entendre, Ce que vous entendez, Ce que vous comprenez… il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même… ». Tout est dit non ?

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