Enjeu de l’étude
Mesurer les parcours des 58-68 ans en matière de complémentaire santé des actifs à l’aube de leur retraite et des jeunes retraités, afin d’identifier les leviers de fidélisation, de rétention et de conquête sur lesquels les organismes peuvent se positionner pour accompagner cette clientèle dans un contexte d’évolution des besoins santé et de hausse des cotisations.
Objectifs de l’étude
Le passage à la retraite constitue une période charnière de réévaluation progressive des besoins, des arbitrages budgétaires et des attentes vis-à-vis de la complémentaire santé. Cette transition ne se traduit pas systématiquement par une rupture immédiate avec l’organisme historique, mais davantage par une remise en question progressive de la valeur perçue des garanties, de la qualité de la relation client et de l’adéquation des offres aux nouveaux besoins liés à l’âge.
Dans ce contexte, l’étude propose d’examiner cette phase clé en interrogeant 2 catégories de cibles complémentaires permettant d’éclairer à la fois les intentions et les comportements effectivement constatés :
- Les Actifs, pendant les 5 années précédant leur départ à la retraite
- Les Retraités, pendant les 5 années suivant leur départ
La mise en relation des comportements et attitudes de ces 2 populations permet d’analyser les écarts entre ce qui est envisagé avant la retraite et ce qui est réellement concrétisé une fois retraité, en matière de motivations, de critères de choix, de fidélité, d’évolution des garanties et de motifs de résiliation ou de switch d’organisme.
L’étude vise également à mieux comprendre les arbitrages réalisés entre niveau de couverture, budget et valeur perçue des offres, ainsi que les attentes croissantes en matière d’accompagnement humain, de simplicité digitale et de personnalisation des garanties.
Elle apporte enfin un éclairage sur :
- les caractéristiques des contrats maintenus ou switchés à la retraite,
- les attentes relationnelles et usages digitaux des assurés,
- les leviers de fidélisation et de rétention,
- ainsi que les segments de clientèle présentant des comportements et attentes spécifiques.
L’ensemble des résultats est analysé dans une logique évolutive (2026 vs 2024 vs 2022) afin d’identifier les transformations progressives des comportements et attentes des futurs et jeunes retraités.