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La complexité des marchés de la rénovation thermique place aujourd’hui les porteurs de projet (particuliers) face à un processus d’information multi-acteurs et très souvent multi-canal. De plus en plus, le gain de parts de marché se jouera sur la capacité des acteurs du marché à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact.
Cette étude se propose d‘identifier les points de contact les plus efficaces à actionner en priorité à l’horizon 2015 sur le marché CVC en rénovation (Chauffage, Ventilation, Climatisation).
606 porteurs de projet au cours des 12 prochains mois en CVC ont été amenés à se positionner sur 59 points de contact répartis 6 canaux de communication : Mass Médias, Supports papier, Canal Digital, Contacts physiques (magasin, installateur, conseiller), Contacts Indirects (non maitrisés directement par les marques) et le Sponsoring / Mécénat.
Chacun des 59 points de contact a été évalué sur 2 points :
Son pouvoir d’influence à travers sa capacité à fournir une information intéressante, suffisamment précise et non exagérée (score informationnel) mais aussi à valoriser l’image et rendre attrayantes les marques de chauffage – ventilation & climatisation (score émotionnel).
Sa capacité à être accepté, à ne pas être perçu comme quelque chose de gênant, dérangeant ou désagréable (risque d’incommodation).