Dés 2014, nous avons mesuré l’ensemble des comportements de switching et de fidélité des Français vis-à-vis de leurs banques. 3 ans après l’entrée en vigueur du contrat de mobilité bancaire, et après l’épisode du COVID-19, cette nouvelle édition mesure donc ces évolutions. Après la période de confinement (l’interrogation a été effectuée en juillet 2020), la volatilité observée des clients s’est-elle développée, au contraire a-t-elle subi un coup d’arrêt, ou bien en a t-elle été totalement décorrélée ?
Au delà de cet objectif, cette 3ème édition de l’étude destiné autant aux banques traditionnelles qu’aux banques 100% digitales a permis d’intégrer des questionnements nouveaux suite au contexte pandémique. Elle présente également les objectifs des éditions précédentes, à savoir la quantification du marché et la livraison d’une feuille de route commerciale et marketing claire : vous donner les leviers afin que le switching devienne véritablement un axe de fidélisation certes, mais aussi de conquête.
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