Depuis 2014, l’étude Multi-bancarisation et Switching mesure l’ensemble des comportements de switching et de fidélité des Français vis-à-vis de leurs banques. 3 ans après l’entrée en vigueur du contrat de mobilité bancaire, et après l’épisode du COVID-19, cette nouvelle édition mesure donc ces évolutions. Après la période de confinement (l’interrogation a été effectuée en juillet 2020), la volatilité observée des clients s’est-elle développée, au contraire a-t-elle subi un coup d’arrêt, ou bien en a t-elle été totalement décorrélée ?
Au delà de cet objectif, cette 3ème édition de l’Étude Multi-bancarisation et Switching destiné autant aux banques traditionnelles qu’aux banques 100% digitales a permis d’intégrer des questionnements nouveaux suite au contexte pandémique. Elle présente également les objectifs des éditions précédentes, à savoir la quantification du marché et la livraison d’une feuille de route commerciale et marketing claire : vous donner les leviers afin que le switching devienne véritablement un axe de fidélisation certes, mais aussi de conquête.
D’ailleurs, plus d’1 client sur 10 est devenu client d’une nouvelle banque au cours des 12 derniers mois, une part en hausse depuis 2014. Si le switch total (7% des clients ont changé d’établissement) est principalement motivé par l’obtention d’un crédit immobilier dans un autre organisme, la multi-bancarisation (8% des clients sont devenus clients d’une banque supplémentaire) est drivée par l’obtention d’offres financières attractives.
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