L’Étude L’Éco-Engagement dans la Banque, l’Assurance, les Mutuelles 2025 est une première édition.
Alors que les enjeux liés à l’environnement, à la sobriété énergétique et à la transparence sociale se renforcent dans les discours comme dans les pratiques, les acteurs comme les banques, les assureurs et les mutuelles sont désormais attendus sur leur capacité à faire preuve de cohérence, d’engagement et d’innovation.
L’inflation réglementaire (SFDR, taxonomie, devoir de vigilance), la montée des attentes générationnelles en matière d’impact environnemental et la banalisation du digital dans la relation client transforment en profondeur les repères.
Mais ces injonctions se heurtent aussi à des perceptions contrastées : greenwashing perçu, manque de lisibilité des offres, déconnexion entre marketing responsable et vécu réel.
Dans ce contexte, l’Étude L’Éco-Engagement dans la Banque, l’Assurance, les Mutuelles 2025 vise à objectiver la réception de ces transformations par les usagers : image, usage, fidélité, intérêt pour des solutions responsables, et ce afin d’apporter aux 3 grandes catégories d’acteurs des clés concrètes pour ajuster leurs stratégies relationnelles, responsables et marketing.
Cette étude vise donc à :
- Quantifier la place réelle de l’engagement RSE dans la perception et la fidélité des clients bancaires, assurantiels ou mutualistes,
- Identifier les attentes concrètes envers ces 3 types d’acteurs en matière d’écologie, inclusion, transparence,
- Mesurer l’appétence pour des offres à impact (carte carbone, produits verts, prévention santé…),
- Comprendre les arbitrages entre automatisation et relation humaine dans un contexte de digitalisation accélérée,
- Segmenter les profils selon leur niveau d’exigence, de maturité digitale et de sensibilité responsable,
- Fournir des benchmarks lisibles pour orienter les stratégies marketing, produit ou relation client.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter l’infographie de l’étude.