L’Étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 est une deuxième édition.
On dit que les crises ne sont très souvent que des accélérateurs de tendances qui étaient déjà sous-jacentes. Depuis mars 2020 (et aussi depuis la première édition en 2019), le comportement des Français, et tout particulièrement les plus jeunes d’entre-eux qui n’ont pas encore ancré leurs habitudes, a t-il été modifié ? C’est ce à quoi cette nouvelle édition vise à répondre en apportant une vision évolutive à tous les éléments abordés il y a 3 ans.
Les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis».
Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents.
Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 ayant pour objectif aussi d’apporter des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la Santé et l’Habitation.
Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales,
demande d’autonomie, attentes personnalisées,…
De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa
contribution.
Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, ont été systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de
mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible Millennials.
Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale ont été particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs
pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles.
*Si de nombreuses acceptations définissent en partie cette tranche d’âge (Millennials, générations Y voire même une partie de la GenZ), la population analysée plus en détail dans cette étude sera donc intitulée prosaïquement les 18-34 ans.