Banques & Assurances

Étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023

Étude Assurance Automobile (le switch) 202228 septembre 2020
Étude Aides Auditives 202328 septembre 2020

Perception et pratiques, parcours et expérience client, opportunités de développement

Tout afficher

L’Étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 est une deuxième édition.

On dit que les crises ne sont très souvent que des accélérateurs de tendances qui étaient déjà sous-jacentes. Depuis mars 2020 (et aussi depuis la première édition en 2019), le comportement des Français, et tout particulièrement les plus jeunes d’entre-eux qui n’ont pas encore ancré leurs habitudes, a t-il été modifié ? C’est ce à quoi cette nouvelle édition vise à répondre en apportant une vision évolutive à tous les éléments abordés il y a 3 ans.

Les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis».

Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents.

Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 ayant pour objectif aussi d’apporter des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la Santé et l’Habitation.

Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales,
demande d’autonomie, attentes personnalisées,…

De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa
contribution.

Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, ont été systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de
mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible Millennials.

Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale ont été particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs
pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles.

*Si de nombreuses acceptations définissent en partie cette tranche d’âge (Millennials, générations Y voire même une partie de la GenZ), la population analysée plus en détail dans cette étude sera donc intitulée prosaïquement les 18-34 ans.

 

L’Étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 est une deuxième édition.

On dit que les crises ne sont très souvent que des accélérateurs de tendances qui étaient déjà sous-jacentes. Depuis mars 2020 (et aussi depuis la première édition en 2019), le comportement des Français, et tout particulièrement les plus jeunes d’entre-eux qui n’ont pas encore ancré leurs habitudes, a t-il été modifié ? C’est ce à quoi cette nouvelle édition vise à répondre en apportant une vision évolutive à tous les éléments abordés il y a 3 ans.

Les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis».

Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents.

Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur assureur et de la souscription&gestion de leur contrat, l’étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023 ayant pour objectif aussi d’apporter des éléments chiffrés précis sur les 3 grands domaines que sont l’Auto, la Santé et l’Habitation.

Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales,
demande d’autonomie, attentes personnalisées,…

De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude a l’ambition d’apporter sa
contribution.

Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, ont été systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de
mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible Millennials.

Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale ont été particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs
pouvant caractériser les nouvelles offres assurantielles.

*Si de nombreuses acceptations définissent en partie cette tranche d’âge (Millennials, générations Y voire même une partie de la GenZ), la population analysée plus en détail dans cette étude sera donc intitulée prosaïquement les 18-34 ans.

11136 Français de 18 à 34 ans couverts à titre personnel par une assurance dont 425 18-24 ans et 617 25-34 ans interrogés par Internet entre le 16 mars et le 6 avril 2023

Synthèse de l’étude

1. Identification des 18-34 ans assurés et état des lieux de leurs pratiques concernant l’assurance

1.1. Identification des 18-34 ans disposant d’au moins une assurance
1.2. Etat des lieux des pratiques des 18-34 ans concernant l’assurance

2. Les 18-34 ans et l’assurance habitation

2.1. Satisfaction des assureurs et ancienneté des clients
2.2. Parcours de souscription des 18-34 ans assurés

3. Les 18-34 ans et l’assurance mobilité (automobile, moto, scooter, trotinette, vélo, etc.)

3.1. Satisfaction des assureurs et ancienneté des clients
3.2. Parcours de souscription des 18-34 ans assurés

4. Les 18-34 ans et l’assurance santé

4.1. Satisfaction des assureurs et ancienneté des clients
4.2. Parcours de souscription des 18-34 ans assurés

5. Attentes et opportunités sur le marché de l’assurance

5.1. Attentes des 18-34 ans concernant les assureurs
5.2. Opportunités sur le marché de l’assurance

Annexes

Rechercher

Informations sur l’étude

Publiée en Mai 2023
Pages : 158
Evolution : 2019 2023
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 2ème édition

Étude Les 18-34 ans et l’Assurance 2023

    Oui, j'accepte que les données personnelles collectées soient conservées pendant 2 ans dans le cadre de la mise en relation avec l'entreprise pour accéder aux prestations qu'elle fournit