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Etude Opérateurs de téléphonie mobile 2019

Etude Contactologieseptembre 28, 2020
Etude Lunettes de vue 7ème éditionseptembre 28, 2020

Quels points de contact privilégier auprès de vos cibles actuelles et potentielles ?

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Désormais comme un très grand nombre d’autres marchés, les gains de parts de marché entre opérateurs mobiles se jouent aussi sur la capacité des acteurs à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact. La connaissance précise des clients actuels (au vu du niveau de switch) et potentiels dans leur utilisation et leur appréciation des différents canaux constitue donc un enjeu fondamental pour les offreurs.

Cette étude justement vise à vous aider à identifier ceux sur lesquels vous pourrez baser votre feuille de route. Ainsi, l’étude vous aidera à :

  • Identifier les points de contact les plus efficaces, ceux qui ont généré le plus d’impact mémoire au cours des 12 derniers mois auprès de vos cibles captives.
  • Identifier vos forces / vos faiblesses, les points de contact qu’il faut chercher à travailler et ceux qu’il faut valoriser ou chercher à maintenir en priorité.
  • Identifier les modèles d’impact des marques concurrentes.
  • Disposer d’informations clés sur le marché et la performance marketing des marques.
  •  

    De plus, en recueillant les informations auprès de clients récents (au cours des 12 derniers mois) et des clients potentiels proches (au cours des 12 prochains mois), l’étude donne un poids et une valeur ajoutée aux données relatives à chacun de ces 2 groupes puisqu’il permet de mettre en perspective les données des parcours passés avec ceux en devenir (et inversement).

    4.044 clients à titre personnel d’une offre de téléphonie mobile interrogés par Internet entre le 20 février et le 11 mars 2019

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    Synthèse

    1. Identification et caractéristiques des clients de téléphonie mobile

    1.1. Identification des clients de téléphonie mobile
    1.2. Caractéristiques de l’offre souscrite
    1.3. Identification des switchers récents
    1.4. Identification des switchers potentiels

    2. Analyse de l’influence et de la gêne des différents points de contact

    2.1. Hiérarchisation des points de contact selon leur degré d’influence
    2.2. Hiérarchisation des points de contact selon leur degré de gêne
    2.3. Matrice «influence x gêne» des points de contact
    2.4. Matrice «influence x gêne» des points de contact par canal

    3. Degré d’association des opérateurs mobiles aux points de contact

    3.1 Degré d’association des opérateurs mobiles aux points de contact
    3.2 Points de contacts les plus associés à votre (vos) marque(s)
    3.3 Forces et faiblesses de votre (vos) marque(s)

    Annexes

    Rechercher

    Informations sur l’étude

    Publiée en Mars 2019
    Pages : 117
    Tarifs : 3.100€ à 4.900 euros HT selon votre position
    Format : Power Point
    Edition : 1ère édition

    Etude Opérateurs de téléphonie mobile 2019

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