Parcours de décision et d’achat du patient, satisfaction vis-à-vis des produits et notoriété et image des fabricants et des enseignes

Echantillon : 1.126 Français ayant rencontré un problème orthopédique au cours des 12 derniers mois ont été filtrés d’une base d’interrogation de 5.415 Français interrogée par Internet entre le 28 juillet et le 24 août 2015.

Orthopédie2/3 des Français ont déjà été concernés par un problème orthopédique. Les problèmes les plus rencontrés sont en tête les entorses, tendinites ou fractures au niveau des chevilles, genoux ou poignets. Des problèmes principalement dus au sport et aux accidents.

Cette étude dresse toutes les étapes du parcours patient, des relations patients & professionnels de santé (intervenants consultés, part de prescription des professionnels de santé, conseils, influence, orientation, etc.) aux décisions d’achat et d’utilisation de produits orthopédiques (automédication, choix du circuit d’achat, motifs de sélection des produits, des marques, location vs achat, etc.).

Parallèlement, le patient devenant de plus en plus consom-acteur, l’enquête porte également sur les démarches personnelles formalisées ou non de recherche d’informations (réseaux sociaux, entourage,…) et de son niveau de connaissance sur le problème rencontré.

Enfin, une lecture complète de l’«expérience client» en termes de satisfaction des produits et d’image des fabricants apporte un éclairage inédit sur le ressenti patient.

1. LE MARCHÉ ET LE PROFIL DE L'ACHETEUR

1.1. Données de marché
1.1.1. Identification des Français concernés par un problème nécessitant le recours à un produit orthopédique
1.1.2. Répartition des produits orthopédiques selon prescription ou automédication
1.1.3. Répartition des achats de produits orthopédiques selon le circuit
1.1.4. Focus achat & location des produits orthopédiques

1.2. Profil socio-démographiques
1.2.1. Sexe et âge (Adultes)
1.2.2. Sexe et âge (Enfants)
1.2.3. CSP et Revenus du foyer
1.2.4. Région (UDA5) et Type de commune (Adultes)
1.2.5. Région (UDA5) et Type de commune (Enfants)
1.2.6. Type de pharmacie fréquentée : 7 types de pharmacies

1.3. Description des problèmes orthopédiques
1.3.1. Type(s) et localisation(s) de(s) problème(s) orthopédique(s) : 4 types de problèmes x 7 localisations
1.3.2. Facteurs ayant provoqué le dernier problème orthopédique : 11 types de problèmes localisés x 7 facteurs
1.3.3. Ancienneté (11 types de problèmes localisés x 4 durées antérieures) et durée (11 types de problèmes localisés x 4 durées) du dernier problème orthopédique
1.3.4. Consultations des urgences, d’hospitalisations concernant le(s) problème(s) orthopédique(s) : 11 types de problèmes localisés
1.3.5. Antécédents familiaux : 2 types de problèmes localisés et identification l’ascendance
1.3.6. Pratique d’une activité physique : 11 types de problèmes localisés x 3 fréquences d’activité
1.3.7. Difficultés et freins dans la vie quotidienne : 11 types de problèmes localisés x 5 types de freins

2. NIVEAU DE CONNAISSANCE ET INFORMATIONS RECHERCHÉES

2.1. Niveau de connaissance concernant les problèmes orthopédiques
11 types de problèmes localisés x 5 niveaux d’information

2.2. Niveau de connaissance concernant les produits orthopédiques
11 types de problèmes localisés x 5 niveaux d’information

2.3. Niveau de connaissance concernant le parcours d’achat et de remboursement
d’un produit orthopédique
11 types de problèmes localisés x 5 niveaux d’information

2.4. Renseignement sur le problème orthopédique
11 types de problèmes localisés x 2 moments (avant et après diagnostic)

2.5. Sources consultées avant et après le diagnostic
7 sources citées

2.6. Sites Internet consultés
8 types de sites cités

3. PARCOURS DES PATIENTS 

3.1. Parcours médical et paramédical
3.1.1. Types de produits orthopédiques utilisés (localisation : inférieur, supérieur, tronc et rachis)
3.1.2. Types de produits orthopédiques utilisés : 62 produits cités
3.1.3. Marques de produits orthopédiques utilisés : accessoires de podogie & bandes adhésives élastiques
3.1.4. Marques de produits orthopédiques utilisés : Bandes élastiques de contention & Orthèses stabilisatrices de cheville
3.1.5. Marques de produits orthopédiques utilisés : Attelles et orthèses articulées & Orthèses élastiques de contention
3.1.6. Marques de produits orthopédiques utilisés : Accessoires pour epicondylite & Accessoires pour syndrôme du canal carpien
3.1.7. Acteur ayant estimé la nécessité du port d’un produit orthopédique : 9 types de produits x 10 professionnels de santé
3.1.8. Acteur ayant prescrit le port du produit orthopédique (si prescription) : 9 types de produits x 7 professionnels de santé
3.1.9. Acteur ayant délivré le produit orthopédique : 9 types de produits orthopédiques x 8 professionnels de santé
3.1.10. Acteur(s) consulté(s) du diagnostic à la délivrance : 9 types de produits orthopédiques x 7 professionnels de santé
3.1.11. Rôle des acteurs consultés du diagnostic à la délivrance : 8 professionnels de santé x 6 rôles
3.1.12. Type de conseils reçus : 4 moments clefs x 6 types de conseils
3.1.13. Satisfaction vis-à-vis des acteurs rencontrés : 6 professionnels de santé x 4 niveaux de satisfaction
3.1.14. Confiance vis-à-vis des acteurs rencontrés : 7 professionnels de santé x 5 notes

3.2. Parcours « commercial »
3.2.1. Eléments influents dans le choix d’un canal : 4 circuits x 7 critères
3.2.2. Eléments influents dans le choix d’un produit et/ou d’une marque : 9 types de produits x 8 critères
3.2.3. Rôle des incitants extérieurs : 9 types de produits x 10 incitants

4. SATISFACTION VIS - A - VIS DES PRODUITS UTILISÉS, NOTORIÉTÉ ET IMAGE DES FABRICANTS ET DES ENSEIGNES 

4.1. Satisfaction globale et satisfaction détaillée des produits utilisés
4.1.1. Satisfaction globale des produits utilisés : 9 types de produits x 4 niveaux de satisfaction
4.1.2. Satisfaction détaillée des produits utilisés : 8 critères de satisfaction x 4 niveaux de satisfaction
4.1.3. Satisfaction détaillée des produits utilisés : 9 types de produits x 8 critères de satisfaction

4.2. Notoriété et image des fabricants et des enseignes
4.2.1. Notoriété des fabricants et des enseignes
4.2.2. Image des fabricants et des enseignes : 8 critères x 4 niveaux d’accord
4.2.2.1. 3M
4.2.2.2. ALTEOR
4.2.2.3. BSN MEDICAL
4.2.2.4. EUCERIN
4.2.2.5. GIBAUD
4.2.2.6. GIPHAR
4.2.2.7. GROUPE BATTEUR
4.2.2.8. HARTMANN
4.2.2.9. LOHMANN & RAUSCHER
4.2.2.10. SMITH & NEPHEW
4.2.2.11. THUASNE
4.2.2.12. Synthèse
Informations sur l'étude
Publiée en Septembre 2015
Pages : 78 pages
Tarifs : 4.900 euros HT
Format : Power Point
1ère édition


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