La fidélité déclarée ne suffit plus à mesurer la solidité de la relation bancaire

67 % des clients qui n’ont pas changé de banque se déclarent fidèles à leur établissement. Un résultat plutôt rassurant à première vue.

Pourtant, 37 % présentent déjà au moins un signal d’ouverture à la concurrence.

Ce décalage constitue l’un des enseignements de notre analyse : la fidélité déclarée ne signifie pas nécessairement que la relation est totalement sécurisée. Pour les banques, l’enjeu est donc d’identifier suffisamment tôt les premiers signes d’ouverture à la concurrence, avant qu’ils ne se transforment en véritable projet d’entrée en relation avec un autre établissement.

Consultez l’infographie ci-dessous ou pour en savoir plus, cliquez sur Etude Gains et pertes de clients bancaires 2026 parue en août 2026.