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Plus que jamais*, les gains de parts de marché entre banques se jouent aussi sur la capacité des acteurs à communiquer au bon moment, au bon endroit et avec les meilleurs points de contact. La connaissance précise des clients potentiels dans leur utilisation et leur appréciation des différents canaux constitue donc un enjeu fondamental pour les offreurs.
Avec notamment des points de contacts bien adaptés au canal Internet, à la mobilité et aux réseaux sociaux, cette étude justement vise à vous aider à identifier ceux sur lesquels vous pourrez baser votre feuille de route. Ainsi, l’étude doit pouvoir vous aider à :
- Identifier les points de contact les plus efficaces, ceux qui ont généré le plus d’impact mémoire au cours des 12 derniers mois auprès de votre cible captive.
- Identifier vos forces / vos faiblesses, les points de contact qu’il faut chercher à travailler et ceux qu’il faut valoriser ou chercher à maintenir en priorité.
- Identifier les modèles d’impact des marques concurrentes.
- Disposer d’informations clés sur le marché et la performance marketing des marques.
De plus, l’Étude Banques et points de contact, en recueillant les informations auprès de clients récents (au cours des 12 derniers mois) et des clients potentiels proches (au cours des 12 prochains mois) donne un poids et une valeur ajoutée aux données relatives à chacun de ces 2 groupes puisqu’il permet de mettre en perspective les données des parcours passés avec ceux en devenir (et inversement).
*aide à la mobilité bancaire loi Macron, offres disruptives des banques en ligne,…