Santé & Pharmacie

Etude e-patient et les produits OTC et de parapharmacie

Etude Les attentes des Français en Food Serviceseptembre 24, 2020
Etude Assurance Dépendanceseptembre 24, 2020

Profils, comportements et parcours décisionnels des ROPO et Full Digitaux - Vision transversale et sur 26 catégories

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Téléchargement gratuit de l’infographie des principaux résultats globaux de l’étude

En matière de produits OTC et de parapharmacie, le parcours d’achat ne peut plus s’évaluer désormais uniquement en pharmacie. En effet, la moitié des Français sont des e-patients «OTC-Parapharmacie», à savoir des personnes qui recherchent des informations santé liées aux produits OTC et parapharmacie. Le consommateur Full Pharmacy (au parcours d’achat exclusivement offline), bien qu’encore très présent (1 Français sur 2), tendra inéluctablement à voir sa part diminuer puisque dés à présent, 2 non utilisateurs sur 5 envisagent de recourir à Internet pour des recherches sur ces types de produits.

L‘étude explore donc le consommateur ROPO -Research Online, Purchase Offline- (renseignements en ligne et achat en pharmacie) de façon transversale et par rapport à 26 catégories ainsi qu’à la consommation Full Digitale (parcours d’achat exclusivement online) en répondant donc à un très grand nombre d’interrogations telles que :

Quelle recherche d’informations des produits OTC et parapharmacie sur Internet ?

Combien de Français (au global et par catégorie) recherchent des informations liées aux produits OTC et de parapharmacie sur Internet ? Quelles sont parmi toutes les catégories de produits vendues en pharmacie, celles pour lesquelles se concentrent prioritairement les recherches ? Combien de Français ne recherchent-ils encore jamais d’informations sur Internet ?

Quels sont les achats sur Internet ?

Combien de personnes ont-elles déjà acheté par Internet ? Combien de personnes achètent-elles prioritairement sur Internet ? Quels sont les produits les plus achetés sur Internet ?

Qui est l’e-patient ?

Quelles sont ses motivations principales ? Sur quoi porte la recherche ? Que consultent le plus les e-patient ? Et quels sont les sites recueillant le plus de confiance ? Comment accèdent-ils à l’information (mots clefs,…) ? La consultation est-elle liée à l’urgence ou à la préméditation ?

Le comportement d’achat de l’e-patient

Quel est le taux de recours à l’automédication par l’e-patient ? Quel est le pourcentage d’e-patient ayant en tête un produit précis avant de l’acheter ? Combien d’e-patient pensaient à une marque précise avant de l’acheter ? Quel est le premier levier d’achat pour les full digitaux ?

Pourquoi les achats ne se concrétisent-ils pas chez les e-patients ?

Combien d’e-patient ont-ils déjà entamé un process de commande d’achat sans validation sur Internet ? Quelle est la raison principale qui a arrêté leur processus ? Quelle est la part des e-patients se disant prêts à acheter sur Internet ? Quelle est la part des e-patients déclarant que les informations consultées ont eu une influence ? Et qu’est ce influence justement leur choix ? Qu’attendent-ils comme information ? Quelles sont les spécificités du Full Digital ?

Focus sur les Full Digitaux

Le taux d’achat en pharmacies entre les e-patients et les Full Digitaux est-il le même ? Qui recourent le plus à l’automédication ? La recherche d’informations est-elle plus ou moins individuelle ou liée à d’autres personnes ? La préméditation d’achat de marque est-elle plus ou moins importante ? La confiance vis-à-vis des professionnels de santé est-elle plus ou moins forte que celle que leur accordent les e-patients ?

A toutes ces questions, l’étude apporte des éléments de réponse clairs et tangibles autant en terme transversal que sur les 26 catégories retenues.

Pour d’autres informations sur l’e-santé, vous pouvez aussi consulter l’étude E-Santé 2.0., cette étude explore les attentes des Français en matière de contenus et de services sur les sites Internet à destination des patients et des aidants.

6.201 Français âgés de 18 à 75 ans ont été interrogés par Internet, entre le 27 août et le 11 septembre 2014 au sein desquels ont été interrogés 3.176 e-patients et 589 Full-Digitaux.

SOMMAIRE DU RAPPORT GÉNÉRAL

SYNTHÈSE

1. IDENTIFICATION ET QUANTIFICATION DES FRANÇAIS E-PATIENT

1.1. Taux d’usage de l’Internet Santé
1.1.1. Identification des Français e-patients
1.1.2. Recherche d’informations sur Internet concernant les catégories de produits OTC
1.1.3. Circuits d’achat par catégorie de produits OTC au cours des 12 derniers mois

1.2. Motifs d’usage de l’Internet santé ou freins au non usage
1.2.1. Personne concernée par les recherches santé
1.2.2. Motifs d’utilisation d’Internet pour des recherches ou achats santé
1.2.3. Freins au non usage d’Internet pour des recherches ou achats santé
1.2.4. Intention d’utilisation d’Internet pour des recherches ou achats santé à l’avenir

2. PROFIL DE L’E-PATIENT

2.1. Profil socio-démographique des e-patients
2.1.1. Sexe et âge
2.1.2. CSP et composition du foyer
2.1.3. Revenus du foyer
2.1.4. Région (UDA5) et type de commune

2.2. Profil consumériste des e-patients
2.2.1. Motifs d’achat des produits OTC sur Internet
2.2.2. Fréquence d’achat des produits OTC sur Internet et en Pharmacie

2.3. Supports et contextes de consultation de l’Internet santé
2.3.1. Points de contact digitaux consultés par les e-patients, fréquence et confiance accordée
2.3.2. Moyens d’accès aux sources Internet
2.3.3. Supports de consultation des sites Internet santé
2.3.4. Lieux de consultation des sites Internet santé
2.3.5. Moments privilégiés pour la recherche d’informations santé
2.3.6. Motifs de la recherche d’informations santé
2.3.7. Type d’informations santé recherchées

2.4. Habitudes de recours à l’automédication auprès des e-patients

2.5. Habitudes d’utilisation d’Internet des e-patients
2.5.1. Fréquence d’utilisation d’Internet au global
2.5.2. Fréquence de recherches d’informations sur Internet, hors santé
2.5.3. Fréquence d’achats de produits et services sur Internet, hors santé
2.5.4. Equipement de mobile et tablettes

3. COMPORTEMENTS, ATTITUDES ET ATTENTES DES E-PATIENTS EN MATIÈRE DE RECHERCHE DIGITALE

3.1. Comportements des e-patients
3.1.1. Lieux d’achat des produits OTC au cours des 12 derniers mois
3.1.2. Préméditation de l’achat du produit précis et motif de l’achat envisagé
3.1.3. Intention de mixité des achats de produits OTC
3.1.4. Préméditation de l’achat de marque(s) ou d’un type de produit précis
3.1.5. Clés de notoriété des marques sur la catégorie : les sphères d’influence
3.1.6. Zoom sur les professionnels de la santé prescripteurs de la marque
3.1.7. Sensibilité vis-à-vis des éléments merchandising sur Internet
3.1.8. Sensibilité vis-à-vis des éléments merchandising en pharmacie ou parapharmacie
3.1.9. Fidélité à la pharmacie fréquentée lors du dernier achat
3.1.10. Consultation d’informations santé sur smartphone ou tablette en pharmacie ou parapharmacie
3.1.11. Site Internet fréquenté lors du dernier achat
3.1.12. Fidélité au site Internet fréquentée lors du dernier achat
3.1.13. Process de commande de produits OTC sur Internet sans validation de la commande et motifs de non confirmation de la commande de produits OTC sur Internet
3.1.14. Intention d’achat de produits OTC sur Internet à l’avenir
3.1.15. Motifs de non intention d’achat de produits OTC sur Internet à l’avenir

3.2. Attitudes et attentes des e-patients
3.2.1. Opinion concernant les informations santé consultées sur Internet
3.2.2. Influence des informations santé consultées via Internet sur les achat OTC
3.2.3. Eléments recherchés sur Internet influençant les achats de produits OTC
3.2.4. Impact de la recherche d’informations santé via Internet sur la relation avec les professionnels de la santé
3.2.5. Contenus et services santé à prioriser sur Internet

3.3. Influence et incommodation des points de contact auprès des e-patients
3.3.1. Points de contact valorisant les informations santé : susceptibles de fournir une information intéressante
3.3.2. Points de contact valorisant les informations santé : susceptibles de valoriser l’image
3.3.3. Points de contact incommodants
3.3.4. Mapping influence – incommodation des points de contact

3.4. Notoriété et présence des laboratoires sur les points de contact auprès des e-patients
3.4.1. Notoriété des laboratoires
3.4.2. Présence et buzz des laboratoires sur les points de contact
• ARKOPHARMA
• BAYER SANTÉ FAMILIALE
• BEIERSDORF
• BIOCODEX
• BIODERMA
• BIOGARAN
• BOEHRINGER INGELHEIM
• BOIRON
• BRISTOL-MYERS SQUIBB
• CAUDALIE
• COOPER
• COSMÉTIQUE ACTIVE
• EA PHARMA
• EXPANSCIENCE
• FORTE PHARMA
• GÉNÉVRIER
• GIBAUD
• GIFRER
• GLAXOSMITHKLINE
• IPSEN
• JOHNSON & JOHNSON
• LEHNING
• LES 3 CHÊNES
• MEDA PHARMA
• MENARINI
• MERCK MÉDICATION FAMILIALE
• NOVARTIS SANTÉ FAMILIALE
• NUXE
• OMEGA PHARMA
• PFIZER
• PIERRE FABRE
• PROCTER & GAMBLE PHARMACEUTICALS
• RECKITT BENCKISER HEALTHCARE
• ROGÉ CAVAILLÈS
• SANOFI
• SERVIER
• TEVA
• THUASNE
• UPSA
• URGO

4. FOCUS SUR LES FULL DIGITAUX

4.1. Profil
4.1.1. Sexe et âge 4.1.2. CSP et Composition du foyer
4.1.3. Revenus du foyera 4.1.4. Région (UDA5) et Type de commune

4.2. La recherche d’informations santé
4.2.1. Fréquence d’achat de produits et services sur Internet, hors santé
4.2.2. Fréquence de recours à l’automédication
4.2.3. Personne concernée par les recherches santé
4.2.4. Opinion concernant les informations santé consultées sur Internet
4.2.5. Type d’informations santé recherchées
4.2.6. Motifs de la recherche d’informations santé

4.3. Les points de contacts
4.3.1. Points de contact digitaux consultés par les e-patients, fréquence et confiance accordée
4.3.2. Mapping influence – incommodation des points de contact

4.4. Impact sur les achats et sur la relation avec les professionnels santé
4.4.1. Eléments recherchés sur Internet influençant les achats de produits OTC
4.4.2. Préméditation de l’achat du produit précis
4.4.3. Préméditation de l’achat de marque(s) ou d’un type de produit précis
4.4.4. Clés de notoriété des marques de la catégorie achetée : les sphères d’influence
4.4.5. Impact de la recherche d’informations santé via Internet sur la relation avec les professionnels de la santé
4.4.6. Notoriété des laboratoires

SOMMAIRE DU RAPPORT PAR CATEGORIE

1. IDENTIFICATION DES E-PATIENTS ET DES ACHETEURS DE PRODUITS DE LA CATÉGORIE: CIRCUITS ET FRÉQUENCE D’ACHAT

1.1. Circuits fréquentés

1.2. Fréquence d’achat et marques de produits achetés de la catégorie en pharmacie & parapharmacie et sur Internet

2. PROFIL DES L’E-PATIENT ACHETEUR DE PRODUITS DE LA CATÉGORIE

2.1. Profil socio-démographique des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
2.1.1. Sexe et âge des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
2.1.2. CSP et composition du foyer des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
2.1.3. Revenus du foyer des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
2.1.4. Région (UDA5) et type de commune des e-patients acheteurs de produits de la catégorie

2.2. Supports et contextes de consultation de l’Internet santé des acheteurs de produits de la catégorie
2.2.1. Points de contact digitaux consultés par les e-patients acheteurs de produits de la catégorie
2.2.2. Motifs de la recherche d’informations santé
2.2.3. Type d’informations santé recherchées

3. COMPORTEMENTS, ATTITUDES ET ATTENTES DES E-PATIENTS ACHETEURS DE PRODUITS DE LA CATÉGORIE EN MATIÈRE DE RECHERCHE DIGITALE

3.1. Comportements des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.1.1. Préméditation de l’achat du produit de la catégorie précis et motif de l’achat envisagé
3.1.2. Intention de mixité des achats de produits OTC
3.1.3. Préméditation de l’achat de marque(s) de produits de la catégorie ou d’un type de produit précis
3.1.4. Marques de produits de la catégorie envisagées avant l’achat
3.1.5. Clés de notoriété des marques de produits de la catégorie : les sphères d’influence
3.1.6. Zoom sur les professionnels de la santé prescripteurs de la marque de produits de la catégorie
3.1.7 Marques de produits de la catégorie achetées par les e-patients
3.1.8. Sensibilité vis-à-vis des éléments merchandising en pharmacie ou parapharmacie auprès des acheteurs de la catégorie
3.1.9. Fidélité à la pharmacie fréquentée lors du dernier achat de produit de la catégorie
3.1.10. Consultation d’informations santé sur smartphone ou tablette en pharmacie ou parapharmacie par les acheteurs de produits de la catégorie
3.1.11. Sensibilité vis-à-vis des éléments merchandising sur Internet auprès des acheteurs de produits de la catégorie
3.1.12. Site Internet fréquenté lors du dernier achat de produit de la catégorie
3.1.13. Fidélité au site Internet fréquenté lors du dernier achat de produits de la catégorie
3.1.14. Identification des abandons de commande sur Internet auprès des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.1.15. Intention d’achat de produits OTC sur Internet à l’avenir auprès des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.1.16. Motifs de non intention d’achat de produits OTC sur Internet à l’avenir

3.2. Attitudes et attentes des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.2.1. Opinion des e-patients acheteurs de produits de la catégorie concernant les informations santé consultées sur Internet
3.2.2. Influence des informations santé consultées via Internet sur les achat OTC auprès des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.2.3. Eléments recherchés sur Internet influençant les e-patients acheteurs de produits de la catégorie
3.2.4. Impact de la recherche d’informations santé via Internet sur la relation entre les e-patients acheteurs de produits de la catégorie et les professionnels de la santé
3.2.5. Contenus et services santé à prioriser sur Internet selon les e-patients acheteurs de produits de la catégorie

3.3. Influence et incommodation des points de contact auprès des e-patients acheteurs de produits de la catégorie
Mapping influence – incommodation des points de contact

3.4. Notoriété des laboratoires auprès des e-patients acheteurs de produits de la catégorie

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Informations sur l’étude

Publiée en Octobre 2014
Pages : 138
Tarifs : 4.600 euros pour le rapport transversal et une catégorie

Etude e-patient et les produits OTC et de parapharmacie

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