Banques & Assurances

Étude La multi-détention dans l’assurance 2024

Étude Les Français, la livraison et la logistique 20247 mai 2024

Identification des assurés concernés et qui pourraient l’être, motivations et freins, parcours et attentes

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L’étude La multi-détention dans l’assurance 2024 est une première édition.

La multi-détention de contrats d’assurance auprès d’un même organisme offre de nombreux atouts aux assureurs, leur permettant notamment de fidéliser leurs clients qui sont moins volatiles que la moyenne, hésitant ou switchant moins d’organisme que les autres. Cela a également un impact financier direct sur la stratégie de conquête / fidélisation de l’assureur, l’élargissement d’un portefeuille client étant bien moins coûteux que le recrutement d’un nouveau client (lequel présente un coût de plus en plus élevé).

L’étude La multi-détention dans l’assurance 2024 vous propose donc un panorama du marché pour établir la part de clients ayant une multi-détention actuelle auprès d’un même organisme, ceux qui y seraient ouverts et au contraire ceux qui y seraient a priori réfractaires.

Auprès de chacune de ces cibles l’étude vous permet de disposer d’un parcours précis de souscription passée et envisagée, véritable boite à outil pour vos stratégies avec l’identification des éléments clés et décisifs du parcours de choix et de réflexion.

L’étude aborde un certain nombre de dimensions comme par exemple, pour ce qui a trait aux attentes, à 20 propositions (ci-dessous 8 listées) :

  1. Récompense de la fidélité (franchise offerte au bout de plusieurs années d’ancienneté, ajout d’options gratuitement au contrat, renfort de garanties, prise en charge exceptionnelle, etc.)
  2. Remises / offres spéciales sur la souscription d’autres contrats (mois offerts, % de remise, etc.)
  3. Accompagnement dans la prévention (risques climatiques, cambriolages, santé, etc. via des lettres d’informations, etc.)
  4. Bilan annuel programmé avec un conseiller, pour faire le point sur l’adaptation des contrats aux besoins
  5. Conseiller personnel unique pour l’ensemble des contrats détenus
  6. Traitement des dossiers / demandes en priorité du fait de la multi-détention, réponse rapide en moins de 24h/48h
  7. Prélèvement / paiement groupé de tous mes contrats (une seule ligne de prélèvement / paiement sur mon relevé de compte au lieu d’une ligne par contrat)
  8. Propose des offres de parrainage attractives pour mes proches (famille, amis, collègues)
    etc.

 

Pour accéder à des informations plus complètes, cliquez sur Infographie La multi-détention dans l’assurance 2024

Découvrez sur le même thème l’Étude Assurance habitation (le switch) 2024

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La multi-détention de contrats d’assurance auprès d’un même organisme offre de nombreux atouts aux assureurs, leur permettant notamment de fidéliser leurs clients qui sont moins volatiles que la moyenne, hésitant ou switchant moins d’organisme que les autres. Cela a également un impact financier direct sur la stratégie de conquête / fidélisation de l’assureur, l’élargissement d’un portefeuille client étant bien moins coûteux que le recrutement d’un nouveau client (lequel présente un coût de plus en plus élevé).

L’étude La multi-détention dans l’assurance 2024 vous propose donc un panorama du marché pour établir la part de clients ayant une multi-détention actuelle auprès d’un même organisme, ceux qui y seraient ouverts et au contraire ceux qui y seraient a priori réfractaires.

Auprès de chacune de ces cibles l’étude vous permet de disposer d’un parcours précis de souscription passée et envisagée, véritable boite à outil pour vos stratégies avec l’identification des éléments clés et décisifs du parcours de choix et de réflexion.

L’étude aborde un certain nombre de dimensions comme par exemple, pour ce qui a trait aux attentes, à 20 propositions (ci-dessous 8 listées) :

  1. Récompense de la fidélité (franchise offerte au bout de plusieurs années d’ancienneté, ajout d’options gratuitement au contrat, renfort de garanties, prise en charge exceptionnelle, etc.)
  2. Remises / offres spéciales sur la souscription d’autres contrats (mois offerts, % de remise, etc.)
  3. Accompagnement dans la prévention (risques climatiques, cambriolages, santé, etc. via des lettres d’informations, etc.)
  4. Bilan annuel programmé avec un conseiller, pour faire le point sur l’adaptation des contrats aux besoins
  5. Conseiller personnel unique pour l’ensemble des contrats détenus
  6. Traitement des dossiers / demandes en priorité du fait de la multi-détention, réponse rapide en moins de 24h/48h
  7. Prélèvement / paiement groupé de tous mes contrats (une seule ligne de prélèvement / paiement sur mon relevé de compte au lieu d’une ligne par contrat)
  8. Propose des offres de parrainage attractives pour mes proches (famille, amis, collègues)
    etc.

 

Pour accéder à des informations plus complètes, cliquez sur Infographie La multi-détention dans l’assurance 2024

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4005 Français détenant au moins une assurance parmi habitation, auto, santé interrogés entre le 29 mai et le 17 juin 2024

Synthèse

1. Profil assuré des Français et identification des assurés ayant une multi-détention
1.1. Identification des Français assurés et description de l’offre
1.2. Identification des Français multi-détenteurs

2. Les assurés avec multi-détention effective
2.1. Description et éléments influents de la multi-détention
2.2. Identification des switchers potentiels et profils sensibles

3. Les assurés avec multi-détention potentielle
3.1. Contrats envisagés auprès du futur assureur
3.2. Motifs de regroupement du futur assureur
3.3. Eléments influents dans le choix de regrouper les contrats auprès du futur assureur
3.4. Image détaillée du futur assureur
3.5. Attentes vis-à-vis du futur assureur

4. Les réfractaires à la multi-détention
4.1. Freins de recours à la multi-détention
4.2. Incitations à la multi-détention
4.3. Attentes d’un assureur en cas de multi-détention

Annexes

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Informations sur l’étude

Publiée en Juillet 2024
Pages : 143
Evolution : Sans objet
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 1ère édition

Étude La multi-détention dans l’assurance 2024

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