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Étude Les Français, la livraison et la logistique 2024

Étude Segment Constipation en Officine 202422 avril 2024

Perception, usages et attentes des Français

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L’Étude Les Français, la livraison et la logistique est une première édition..

La logistique s’intègre aujourd’hui au quotidien des Français de diverses manières :

  • En tant qu’usagers : elle soutient l’expansion de l’e-commerce et du marché de l’occasion, rendant les achats et les ventes plus accessibles et pratiques pour les consommateurs. Elle facilite la gestion des stocks, assure une livraison rapide et gère efficacement les retours de produits.
  • En tant que résidents : l’accroissement des centres logistiques, essentiels pour le stockage et la distribution des produits, joue un rôle crucial dans la gestion de la circulation des biens à travers le pays. Ces centres, en raison de la nécessité d’optimiser les flux logistiques du dernier kilomètre, se rapprochent des zones résidentielles, influençant directement le quotidien des riverains et des consommateurs.

La logistique ne se limite plus au domaine BtoB. Elle exige une compréhension approfondie des comportements, attitudes et attentes complexes des usagers, qui sont devenus des consommateurs avertis, souvent exigeants, sensibilisés aux enjeux environnementaux et aux nouvelles technologies. Elle soulève également des questions relatives à l’intégration territoriale des centres logistiques et à l’acceptabilité par la population de la présence d’entrepôts.

L’étude Les Français, la livraison et la logistique a pour but d’accompagner les responsables marketing, développement, RSE ou innovation du secteur logistique dans la construction ou le renforcement d’une stratégie alignée sur la perception et les attentes de la population française.

Pour ce faire l’étude proposera cinq grands éclairages :

  1. Les comportements, usages et attitudes des usagers vis-à-vis des solutions logistiques
  2. Les attentes des usagers vis-à-vis des services logistiques
  3. La perception et les attentes des Français en matière d’inscription territoriale des infrastructures logistiques
  4. La sensibilité des usagers à l’impact environnemental des solutions logistiques
  5. La réceptivité aux nouvelles technologies, innovations et nouveaux concepts dans le secteur de la logistique

 

L’étude évalue ainsi plus d’une cinquantaine de dimensions. A titre d’exemple, sont précisés ci-dessous les axes liés l’efficacité et la qualité de la livraison pour le seul domaine lié aux attentes logistiques :

  1. Livraison ultra-rapide (le jour-même ou lendemain)
  2. Fiabilité des délais de livraison
  3. Ponctualité sur l’horaire de livraison défini
  4. Optimisation des itinéraires des livreurs pour optimiser et réduire au maximum le trajet parcouru
  5. Flexibilité dans les options de livraison (choix de créneaux horaires, lieux alternatifs)
  6. Flexibilité de livraison (soirées, weekends, reprogrammation)
  7. Personnalisation des services (créneaux horaires spécifiques, emballage cadeau, options écologiques)
  8. Options de livraison internationale
  9. Protection optimale pour les articles fragiles/de grande valeur

L’Étude Les Français, la livraison et la logistique est une première édition..

La logistique s’intègre aujourd’hui au quotidien des Français de diverses manières :

  • En tant qu’usagers : elle soutient l’expansion de l’e-commerce et du marché de l’occasion, rendant les achats et les ventes plus accessibles et pratiques pour les consommateurs. Elle facilite la gestion des stocks, assure une livraison rapide et gère efficacement les retours de produits.
  • En tant que résidents : l’accroissement des centres logistiques, essentiels pour le stockage et la distribution des produits, joue un rôle crucial dans la gestion de la circulation des biens à travers le pays. Ces centres, en raison de la nécessité d’optimiser les flux logistiques du dernier kilomètre, se rapprochent des zones résidentielles, influençant directement le quotidien des riverains et des consommateurs.

La logistique ne se limite plus au domaine BtoB. Elle exige une compréhension approfondie des comportements, attitudes et attentes complexes des usagers, qui sont devenus des consommateurs avertis, souvent exigeants, sensibilisés aux enjeux environnementaux et aux nouvelles technologies. Elle soulève également des questions relatives à l’intégration territoriale des centres logistiques et à l’acceptabilité par la population de la présence d’entrepôts.

L’étude Les Français, la livraison et la logistique a pour but d’accompagner les responsables marketing, développement, RSE ou innovation du secteur logistique dans la construction ou le renforcement d’une stratégie alignée
sur la perception et les attentes de la population française.

Pour ce faire l’étude proposera cinq grands éclairages :

  1. Les comportements, usages et attitudes des usagers vis-à-vis des solutions logistiques
  2. Les attentes des usagers vis-à-vis des services logistiques
  3. La perception et les attentes des Français en matière d’inscription territoriale des infrastructures logistiques
  4. La sensibilité des usagers à l’impact environnemental des solutions logistiques
  5. La réceptivité aux nouvelles technologies, innovations et nouveaux concepts dans le secteur de la logistique

L’étude évalue ainsi plus d’une cinquantaine de dimensions. A titre d’exemple, sont précisés ci-dessous les axes liés l’efficacité et la qualité de la livraison pour le seul domaine lié aux attentes logistiques :

  1. Livraison ultra-rapide (le jour-même ou lendemain)
  2. Fiabilité des délais de livraison
  3. Ponctualité sur l’horaire de livraison défini
  4. Optimisation des itinéraires des livreurs pour optimiser et réduire au maximum le trajet parcouru
  5. Flexibilité dans les options de livraison (choix de créneaux horaires, lieux alternatifs)
  6. Flexibilité de livraison (soirées, weekends, reprogrammation)
  7. Personnalisation des services (créneaux horaires spécifiques, emballage cadeau, options écologiques)
  8. Options de livraison internationale
  9. Protection optimale pour les articles fragiles/de grande valeur

2506 Français ayant eu recours à la livraison (à domicile, en point relais, consignes / casiers / lockers, etc.) de produits à titre personnel au cours des 12 derniers mois interrogés entre le 4 et le 23 avril 2024

Synthèse

1. Comportements, usages et attitudes vis-à-vis des solutions logistiques
1.1. Quantification des usages et segmentation du marché des solutions logistiques
1.2. Attitudes des Français vis-à-vis des solutions logistiques

2. Attentes vis-à-vis des solutions logistiques
2.1. Identification des axes d’optimisation souhaités concernant l’efficacité et la qualité de la livraison
2.2. Identification des axes d’optimisation souhaités concernant la gestion des commandes et le service client des livraisons

3. Perception et attentes en matière d’inscription territoriale des infrastructures logistiques
3.1. Connaissance de l’existence de centres logistiques à proximité du domicile
3.2. Opinion vis-à-vis de la multiplication des centres logistiques

4. Sensibilité des usagers à l’impact environnemental des solutions logistiques
4.1. Préoccupation des usagers vis-à-vis de la durabilité dans la logistique
4.2. Attentes d’efforts des acteurs de la logistique pour plus de livraisons écologiques
4.3. Sensibilité des usagers aux initiatives et à l’engagement dans des pratiques durables
4.4. Réceptivité et intérêt pour les solutions écologiques innovantes dans la logistique

5. Réceptivité aux innovations et nouveaux concepts dans le secteur de la logistique
5.1. Attitudes vis-à-vis des nouvelles technologies et nouveaux concepts logistique
5.2. Niveau de confiance vis-à-vis des nouvelles technologies des services de logistiques et de livraison

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Informations sur l’étude

Publiée en Mai 2024
Pages : 82
Evolution : Sans objet
Tarifs : 4950 euros HT
Format : Power Point
Edition : 1ère édition

Étude Les Français, la livraison et la logistique 2024

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