L’étude Les Français et les Centres Commerciaux est une deuxième édition.
La complexité croissante des attentes de la clientèle française, la concurrence du e-commerce, les injonctions à la sobriété énergétique et les enjeux de revitalisation des territoires ont amené les gestionnaires de centres commerciaux à (re)penser les expériences proposées dans et autour des centres.
Aujourd’hui, les frontières entre consommation, services, loisirs et lien social s’estompent. Le centre commercial devient un centre d’expériences et d’usages, où les attentes liées au cadre de vie, à la praticité et aux valeurs prennent de plus en plus de poids.
En 2025, de nouvelles interrogations structurent la stratégie des acteurs du retail et de l’immobilier commercial :
- Quels signaux faibles permettent d’anticiper les usages émergents ?
- Quels arbitrages les consommateurs opèrent-ils dans un contexte d’inflation et d’éco-responsabilité ?
- Comment renforcer la dimension servicielle, communautaire ou expérientielle des lieux ?
- Quelle place accorder à l’intelligence artificielle, au phygital, aux nouveaux modes de livraison ou de déplacement ?
- Comment repositionner le centre commercial comme acteur local, social et durable ?
Objectifs de l’étude
Cette étude vise à explorer ces enjeux concrets et à fournir aux foncières, développeurs, constructeurs, exploitants, collectivités et marques :
- une compréhension fine des parcours, des attentes et des attitudes des visiteurs,
- une vision claire des leviers de fréquentation et de fidélisation,
- une hiérarchisation des innovations perçues comme utiles,
- une typologie activable pour orienter les plans d’action.
Une étude pour répondre aux grandes questions suivantes :
- Comment se déroule le parcours du visiteur ?
- Quelles en sont les séquences (de visite, d’achat, etc.) ?
- Quels sont les supports utilisés dans une logique omnicanale ?
- Quel équilibre entre espaces de loisirs, espaces de vente et services ?
- Quels services sont réellement performants en termes de rétention ?
- Qu’est-ce qui fidélise (ou non) un client à son centre ?
- Quelles offres et formats sont perçus comme légitimes ou différenciants (ex : pop-up stores, magasins sociaux…) ?
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