1. PROFIL ET ASPIRATIONS DES ADHÉRENTS DE LA PLATEFORME
1.1 Profil sociodémographique des adhérents
1.1.1 Profil Age / Sexe des adhérents
1.1.2 Profil CSP des adhérents
1.1.3 Profil Revenus des adhérents
1.1.4 Profil Taille / Composition du foyer des adhérents
1.1.5 Profil Zone de vie des adhérents
1.2 Caractéristiques du contrat santé des adhérents
1.2.1 Type de couverture des adhérents
1.2.2 Profil des personnes couvertes par le contrat santé des adhérents
1.2.3 Niveau de prise en charge des postes de dépenses santé chez les adhérents
1.2.4 Taux de connaissance des adhérents à un réseau de santé proposant des tarifs négociés
et une prise en charge de qualité
1.3 Consommation santé des adhérents
1.3.1 Dépenses de santé effectives des adhérents sur les 12 derniers mois pour euxmêmes
ou un proche
1.3.2 Dépenses de santé envisagées des adhérents sur les 12 prochains mois pour euxmêmes
ou un proche
1.3.3 Consultations effectives des médecins conventionnés du secteur 2 par les adhérents
sur les 12 derniers mois pour eux-mêmes ou un proche
1.3.4 Consultations envisagées des médecins conventionnés du secteur 2 par les adhérents
sur les 12 prochains mois pour eux-mêmes ou un proche
1.4 Les services santé proposés dans les contrats santé des adhérents
1.4.1 Taux d’utilisation des services santé proposés par les contrats santé des adhérents
1.4.2 Degré de satisfaction des adhérents concernant les services santé proposés dans
leur contrat santé et récemment utilisés
1.5 Le réseau de professionnels de santé
1.5.1 Professionnels de la santé choisis par les adhérents sur la base d’une liste de partenaires
transmise par la complémentaire santé
1.5.2 Degré de satisfaction des adhérents concernant le réseau de professionel de santé
1.6 Satisfaction & Fidélité des adhérents vis-à-vis de leur organisme de couverture
complémentaire santé
1.6.1 Degré de satisfaction vis-à-vis des différents organismes composant la plateforme
(tous types de contrats)
1.6.2 Degré de satisfaction vis-à-vis des différents organismes composant la plateforme
(contrats individuels ou contrats collectifs facultatifs)
1.6.3 Degré de fidélité vis-à-vis des différents organismes composant la plateforme
(contrats individuels ou contrats collectifs facultatifs)
1.7 Aspirations des adhérents en matière de tarifs négociés et de qualité de prise en
charge
1.7.1 Postes de dépenses santé présentant le plus grand intérêt aux yeux des adhérents
en matière de tarifs négociés avantageux et de prise en charge de qualité
1.7.2 Postes de dépenses santé sur lesquels les adhérents attendent que leur complémentaire
santé leur propose en priorité un réseau de partenaires avec des tarifs
négociés et une prise en charge de qualité
1.8 Position des adhérents concernés par les différents postes de dépenses vis-à-vis
des caractéristiques de fonctionnement du réseau de santé
1.8.1 Position des adhérents vis-à-vis de l’incitation faite aux adhérents / aux assurés de
se rendre chez un des partenaires agréés (dont la liste lui est fournie) pour pouvoir
bénéficier d’une meilleure prise en charge par la mutuelle
1.8.2 Position des adhérents vis-à-vis d’un réseau de santé restreint, qui limite volontairement
le nombre de partenaires agrées
1.8.3 Position des adhérents vis-à-vis de la nécessité de se déplacer plus loin qu’à l’habitude
pour trouver un professionnel de la santé partenaire et pouvoir bénéficier des
avantages du réseau
1.8.4 Position des adhérents vis-à-vis du choix restreint de marques ou de références
1.9 Psychologie-prix (par poste de dépense) des adhérents en matière de tarifs
négociés
1.9.1 Psychologie-prix des adhérents concernés par les postes de dépense santé
1.10 Aspirations des adhérents en matière de services santé
1.10.1 Programmes d’accompagnement individuel (plateforme téléphonique et/ou site
internet dédié à la prévention santé) présentant le plus grand intérêt aux yeux
des adhérents
1.10.2 Contenus et services visant à mieux gérer son « capital santé » (déployés sur sites
internet) présentant le plus grand intérêt aux yeux des adhérents
1.10.3 Actes de dépistage prescrits par les médecins et non pris en charge par la Sécurité
Sociale présentant le plus grand intérêt aux yeux des adhérents
1.10.4 Soins et médicaments préventifs prescrits par les médecins, achetés en pharmacies
et non pris en charge par la Sécurité Sociale présentant le plus grand intérêt
aux yeux des adhérents
