L’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 est une première édition.
Dans l’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025, les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis». Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents. Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur banque et de la gestion de leur compte.
Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales, demande d’autonomie (self banking), attentes personnalisées (coaching),…
De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel l’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 a l’ambition d’apporter sa contribution.
Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, seront systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible des plus jeunes.
Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale seront particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs pouvant caractériser une offre bancaire.
Ces opportunités de développement identifiés, la typologie exclusivement dédiée aux 18-34 ans permettra de déterminer auprès de qui ces axes de progression mériteront d’être déployés.