Banques & Assurances

Étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025

Étude Complémentaire Santé Individuelle 202328 septembre 2020
Étude Solutions d’Assistance 202228 septembre 2020

Perception et pratiques, parcours et expérience client, opportunités de développement et typologie

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Les 18-34 ans et la Banque en 2025

L’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 est une première édition.

Dans l’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025, les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis». Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents. Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur banque et de la gestion de leur compte.

Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales, demande d’autonomie (self banking), attentes personnalisées (coaching),…

De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel cette étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 a l’ambition d’apporter sa contribution.

Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, seront systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible des plus jeunes.

Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale seront particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs pouvant caractériser une offre bancaire.

Ces opportunités de développement identifiés, la typologie exclusivement dédiée aux 18-34 ans permettra de déterminer auprès de qui ces axes de progression mériteront d’être déployés.

L’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 est une première édition.

Dans l’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025, les 18-34 ans sont l’objet de toutes les attentions. Génération mouvante et déterminée, leur activité sur les réseaux sociaux et leur forte appétence à s’exprimer créant l’équation : «J’aime» donc «Je suis». Si ces éléments les rapprochent (ils sont tous digital natives), leurs spécificités tient justement à ce qu’ils sont (tiennent) tous à être différents. Surtout, la plupart des études présentant un caractère global, peu d’entre-elles ont essayé de les caractériser précisément vis-à-vis du domaine particulier qui est celui de la relation avec leur banque et de la gestion de leur compte.

Or, un grand nombre de ces traits comportementaux rendus possibles par la technologie sont apparus justement de façon concomitante avec cette nouvelle génération : pratiques digitales, demande d’autonomie (self banking), attentes personnalisées (coaching),…

De la transaction impersonnelle à l’expérience client, du canal au service, du produit à la fonctionnalité, c’est à l’ensemble de ce fil rouge auquel l’étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025 a l’ambition d’apporter sa contribution.

Ce sujet, comme tous les autres d’ailleurs, seront systématiquement mis en perspective avec les informations recueillies auprès des 35 ans et plus, l’approche comparative permettant de mettre en exergue réellement les gaps et par conséquent les actions spécifiques à réaliser auprès de la cible des plus jeunes.

Au vu de leur poids exercé, les réseaux sociaux et plus largement la pratique digitale seront particulièrement explorés tout autant que l’intérêt porté à une vingtaine de dimensions clefs pouvant caractériser une offre bancaire.

Ces opportunités de développement identifiés, la typologie exclusivement dédiée aux 18-34 ans permettra de déterminer auprès de qui ces axes de progression mériteront d’être déployés.

951 clients d’un organisme bancaire âgés de 18 à 34 ans interrogés par Internet entre le 30 décembre 2024 et le 15 janvier 2025

Analyse et perspectives

Synthèse détaillée

1. Identification des clients 18-34 ans et état des lieux de leur profil bancaire

1.1. Identification et profil des clients d’organismes bancaires
1.2. Motifs de choix et satisfaction vis-à-vis des organismes

2. Pratiques bancaires des clients de 18 à 34 ans

2.1. Les canaux préférés
2.2. Fréquentation
2.3. Origine du contact
2.4. Motifs d’échanges avec un conseiller bancaire selon la tranche d’âge
2.5. Ouverture à l’absence totale de conseiller bancaire

3. Identification des switchers potentiels et parcours envisagé

3.1. Identification des switchers intentionnistes
3.2. Banque complémentaire ou de substitution envisagée lors du switch selon la tranche d’âge
3.3. Moment envisagé du switch selon la tranche d’âge
3.4. Organismes envisagés selon la tranche d’âge
3.5. Motifs de choix de l’organisme bancaire envisagé
3.6. Motif principal de choix de l’organisme bancaire envisagé
3.7. Eléments influents dans le choix d’un organisme selon la tranche d’âge

4. Attentes et opportunités sur le marché bancaire

4.1. Attrait pour les nouveaux services pouvant être proposés en agence
4.2. Incitation des nouveaux services pouvant être proposés en agence à devenir client de l’organisme
4.3. Identification des opportunités de développement des agences
4.4. Attrait des dimensions de social banking
4.5. Incitation des dimensions de social banking à devenir client de l’organisme
4.6. Identification des opportunités de développement en social banking

5. Typologie des clients bancaires de 18 à 34 ans

5.1. Photographie
5.2. Parts de marché
5.3. Pratiques bancaires
5.4. Motifs de choix et satisfaction
5.5. Les canaux
5.6. Le switch
5.7. Attentes par rapport au marché bancaire
5.8. Profil

Annexes

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Informations sur l’étude

Publiée en Février 2025
Pages : 159
Evolution : 2019 - 2022 - 2025
Tarifs : 4900 euros HT
Format : Power Point
Edition : 3ème édition

Étude Les 18-34 ans et la Banque en 2025

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