L’Étude Résiliation dans l’assurance est une première édition.
Entre un contexte législatif incitatif, une concurrence exacerbée, une société de l’immédiateté et un client hyper sollicité, exigeant mais aussi volatil, la résiliation s’est subtilement mais profondément ancrée dans le choix des possibles de l’assuré.
L’Étude Résiliation dans l’assurance s’inscrit indubitablement dans une approche « marché » et non pas client, c’est en cela qu’elle est totalement complémentaire de celles que vous pouvez réaliser auprès de vos assurés.
Elle vous permet d’avoir une vision plus large et de comprendre pourquoi les assurés, les vôtres et ceux de vos concurrents résilient, et ce qui les poussent à aller ailleurs. De savoir
qui ils sont, d’où ils viennent et où ils vont.
Plus précisément l’étude vise à suivre le parcours de l’assuré, non pas simplement celui qui a résilié ou qui souhaite le faire, mais afin de ne pas rater toutes les raisons incitant à être fidèles
ceux qui n’envisagent pas de résilier mais qui montrent des signes de risque (insatisfaction ou contexte de vie) et également ceux qui n’envisagent pas de résilier et qui ne montrent ni signes d’insatisfaction ni contexte de vie défavorable.
En termes de parcours, cela va donc du premier signe d’insatisfaction qui s’est révélé suffisamment prégnant pour inciter à « aller voir ailleurs » jusqu’à la signature du contrat chez le
nouvel assureur.
Ainsi, en révélant les motifs d’insatisfaction et de rejet mais également d’opportunité et de contexte, l’étude donne toutes les clefs pour mettre en place les actions visant à déployer des stratégies de rétention et de conquête.
Pour accéder à des informations plus complètes, cliquez sur Infographie Etude Résiliation dans l’assurance 2023
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Ou encore plus récemment l’Étude Assurance habitation (le switch) 2024