Depuis 2014, Arcane Research mesure les dynamiques de switching et de fidélité bancaire en France.
En 2026, le marché est durablement structuré par la coexistence de plusieurs modèles : banques traditionnelles, banques digitales et néobanques, désormais pleinement installées dans les usages des clients.
Dans ce contexte, les comportements évoluent : les clients ne changent plus simplement de banque. Ils arbitrent, comparent, cumulent plusieurs établissements et optimisent leurs usages selon leurs besoins.
Le switching ne se limite plus à un changement d’établissement : il s’inscrit dans une logique plus large d’arbitrage entre acteurs, produits et niveaux de service. Il devient ainsi un levier stratégique majeur, à la fois de conquête et de rétention.
Cette étude permet d’identifier précisément où se gagnent et se perdent les clients bancaires, et d’activer les leviers de conquête et de rétention les plus efficaces selon le positionnement de chaque établissement.
Cette 4ème édition permet de :
Identifier les moteurs actuels du switching
Comprendre les logiques de multibancarisation
Prioriser les leviers marketing réellement activables
Elle intègre notamment :
Le rôle des banques digitales et néobanques dans les arbitrages clients
La transformation des parcours de souscription et de gestion
L’évolution des attentes clients en matière de services et de relation
Pourquoi acheter à cette étude ?
Identifier précisément où se gagnent et se perdent les clients bancaires
→ Comprendre les flux entre acteurs et les zones de fragilité ou de conquête
Anticiper les départs et activer les bons leviers de rétention
→ Détecter les profils à risque et les actions réellement efficaces
Comprendre les arbitrages clients pour orienter les stratégies d’acquisition
→ Savoir pourquoi les clients comparent, choisissent et basculent vers d’autres acteurs